Pulp & Press Juice Co. on vuonna 2014 perustettu elintarvike- ja juoma-alan yritys, joka keskittyy luomu- ja kylmäpuristetuista raaka-aineista valmistettuihin hyvinvointituotteisiin. Valikoimaan kuuluu mehuja, hyvinvointishotteja, smoothieita ja probiootteja, jotka on suunniteltu tukemaan päivittäistä ravitsemusta, energiaa, suoliston terveyttä ja kokonaisvaltaista hyvinvointia. Brändi myy tuotteitaan vähittäismyyntipisteissä Kanadassa ja Yhdysvalloissa sekä yhdistää tuotteensa pyrkimykseen vähentää valtameriin päätyvää muovijätettä.
Yhteisö- ja sosiaalisen median asiantuntija (hybridityö, London, Ontario)
Vastaat Protein Candyn ja Pulp & Pressin orgaanisesta sosiaalisesta mediasta, sisällöntuottajayhteistyöstä, yhteisön sitouttamisesta ja asiakaspalvelusta. Luot sisältöä, koordinoit aktivointeja, hoidat asiakasviestintää ja raportoit paremman hyvinvoinnin CPG-brändien tuloksista.
Kuvaus
- Johda Protein Candyn päivittäistä orgaanisen sosiaalisen median tekemistä
- Luo, kuvaa, editoi, aikatauluta ja julkaise video- ja staattista sisältöä
- Mukauta luovia briiffejä ja aineistoja sosiaaliseen mediaan, digitaalisiin kanaviin, vähittäismyyntiin, maksettuun mediaan ja tuotelanseerauksiin
- Tunnista relevantit trendit ja muunna ne brändien mukaiseksi sisällöksi
- Kirjoita sosiaalisen median kuvatekstejä ja jaa hyväksyttyä käyttäjien luomaa sisältöä uudelleen
- Hallinnoi kommentteja, yksityisviestejä ja yhteisökeskusteluja
- Tarjoa molempien brändien ensilinjan asiakaspalvelua sosiaalisen median, sähköpostin ja asiakaspalvelualustan kautta
- Vastaa tuotteita, myymäläsaatavuutta, tilauksia, toimituksia ja tilauksia koskeviin kysymyksiin
- Työskentele asiakaspalvelun ja operaatioiden kanssa ongelmien ratkaisemiseksi ja asiakkaiden ajan tasalla pitämiseksi
- Vie arkaluonteiset valitukset ja tuotelaatua koskevat huolet eteenpäin
- Ylläpidä usein kysyttyjen kysymysten sisältöjä ja asiakasvastausmalleja
- Seuraa brändimainintoja, suhtautumista ja toistuvaa palautetta
- Lisää asiakkaiden, fanien, sisällöntuottajien ja relevanttien yhteisöjen sitoutumista
- Kehitä ja ylläpidä mikrovaikuttajien ja sisällöntuottajien verkostoa
- Koordinoi tuotteiden lähettämistä sisällöntuottajille, briiffauksia, toimitettavia aineistoja, lähetyksiä, arvontoja ja voittajaviestintää
- Seuraa sisällöntuottajien suoriutumista, sisällön käyttöoikeuksia, yhteistyötietoja, kuluja ja tuloksia
- Tue kampanjoita, tuotelanseerauksia, näytteenottohankkeita ja brändiaktivointeja
- Koordinoi aikatauluja, tapahtumajärjestelyjä, tuotelähetyksiä, markkinointimateriaaleja, oheistuotetoimittajia, varastoa, lahjoituksia ja yhteisökumppanuuksia
- Edusta brändejä tapahtumissa ja tallenna tapahtumasisältöä
- Pidä markkinointikalenterin sosiaalisen median, sisällöntuottajien, yhteisöjen ja tapahtumien osiot ajan tasalla
- Seuraa määräaikoja, riippuvuuksia, ristiriitoja, puuttuvia aineistoja ja toimitusriskejä
- Ylläpidä tuloskortin mittareita ja raportoi orgaanisesta sosiaalisesta mediasta, sisällöntuottajien toiminnasta, aktivoinneista ja asiakaspalvelusta
- Ehdota tapoja parantaa sisältöä, sitoutumista ja asiakaspalvelua
Vaatimukset
- Sinulla on 2–4 vuoden relevantti kokemus sosiaalisesta mediasta, markkinoinnista, yhteisöjen hallinnasta tai asiakaspalvelusta
- CPG- tai DTC-kokemus katsotaan eduksi
- Osaat hallinnoida brändien sosiaalisen median tilejä ja tunnistaa sitoutumisen ajureita
- Osaat kuvata ja editoida laadukasta video- ja staattista sisältöä
- Olet valmis esiintymään kameran edessä ja työskentelemään myös kameran takana
- Sinulla on vahvat luovan kirjoittamisen taidot ja kyky mukautua kahden erilaisen brändiäänen mukaan
- Käsittelet asiakkaiden kysymyksiä ja valituksia empaattisesti, harkiten ja luotettavasti loppuun asti
- Olet käytettävissä satunnaisiin viikonlopputapahtumiin ja lyhyisiin, aikataulutettuihin asiakaspalvelutarkistuksiin
- Puhut mielelläsi asiakkaiden kanssa puhelimitse ja henkilökohtaisesti yhteisötapahtumissa
- Olet erittäin järjestelmällinen ja pystyt tasapainottamaan suunnitellun työn saapuvien asiakaskyselyjen kanssa
- Pystyt rakentamaan suhteita asiakkaisiin, sisällöntuottajiin ja yhteisökumppaneihin
- Viestit ennakoivasti ja eskaloit ongelmat asianmukaisesti
- Sopeudut hyvin nopeasti muuttuvaan ympäristöön ja vaihtuviin prioriteetteihin
- Pystyt työskentelemään kerran kuukaudessa vaadittavana toimistopäivänä Londonissa Ontariossa sekä matkustamaan tarvittaessa sovittuihin tapahtumiin ja aktivointeihin
- Shopifyn, Gorgiasin, sosiaalisen median ajastuspalvelujen ja vaikuttajatyökalujen tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemus DTC-tilausten ja tilaustuotteiden tukemisesta katsotaan eduksi
- Valokuvaus-, videokuvaus- tai tapahtumakokemus katsotaan eduksi
- Espanjan tai ranskan kielen taito katsotaan eduksi
Edut
- Hybridityö, johon kuuluu yksi pakollinen toimistopäivä kuukaudessa Londonissa Ontariossa
- Työskentelet kahden kasvavan, paremman hyvinvoinnin CPG-brändin parissa
- Satunnaisia, aikataulutettuja asiakaspalvelutarkistuksia
- Osallistut bränditapahtumiin, aktivointeihin ja yhteisökumppanuuksiin
- Monimuotoinen ja osallistava työpaikka
- Rekrytoinnin mukautuksia on saatavilla pyynnöstä