Pulp & Press Juice Co. er et mat- og drikkevareselskap som ble grunnlagt i 2014, med fokus på velværeprodukter laget av økologiske og kaldpressede ingredienser. Sortimentet omfatter juice, wellness-shots, smoothies og probiotika som er utviklet for å støtte daglig ernæring, energi, tarmhelse og generell velvære. Merket selger produktene sine gjennom utsalgssteder i Canada og USA, og knytter dem til et arbeid for å redusere mengden plastavfall som havner i havet.
Spesialist på community og sosiale medier (hybrid, London, Ontario)
Lede organisk tilstedeværelse i sosiale medier, creatorsamarbeid, communityengasjement og kundestøtte for Protein Candy og Pulp & Press. Skape innhold, koordinere aktiveringer, håndtere kundedialoger og rapportere om resultater for CPG-merkevarer med bedre produkter.
Beskrivelse
- Ha ansvar for den daglige organiske aktiviteten i sosiale medier for Protein Candy
- Skape, filme, redigere, planlegge og publisere video og statisk innhold
- Tilpasse kreative briefinger og materiell til sosiale medier, digitale kanaler, detaljhandel, betalte medier og produktlanseringer
- Fange opp relevante trender og gjøre dem om til innhold i tråd med merkevaren
- Skrive tekster til sosiale medier og dele godkjent brukergenerert innhold på nytt
- Håndtere kommentarer, direktemeldinger og communitydiskusjoner
- Levere kundestøtte i første linje via sosiale medier, e-post og kundestøtteplattformen for begge merkevarene
- Svare på spørsmål om produkter, tilgjengelighet i butikker, bestillinger, levering og abonnementer
- Samarbeide med kundeservice og drift for å løse problemer og holde kundene oppdatert
- Eskalere sensitive klager og bekymringer rundt produktkvalitet
- Vedlikeholde vanlige spørsmål og maler for kundesvar
- Følge med på omtale av merkevarene, sentiment og gjentakende tilbakemeldinger
- Skape engasjement blant kunder, fans, creators og relevante communities
- Utvikle og vedlikeholde en pipeline av mikroinfluencere og creators
- Koordinere produktutsendelser, creatorbriefinger, leveranser, forsendelser, giveaways og kommunikasjon med vinnere
- Følge opp creatorresultater, innholdstillatelser, samarbeidsregistre, utgifter og resultater
- Støtte kampanjer, produktlanseringer, prøvetakingsinitiativer og merkevareaktiveringer
- Koordinere tidsplaner, eventlogistikk, produktforsendelser, markedsføringsmateriell, leverandører av profilprodukter, lager, donasjoner og communitypartnerskap
- Representere merkevarene på arrangementer og lage innhold fra arrangementene
- Holde delene for sosiale medier, creators, community og arrangementer i markedsføringskalenderen oppdatert
- Følge med på tidsfrister, avhengigheter, konflikter, manglende materiell og leveranserisiko
- Vedlikeholde måltall og rapportere om organisk aktivitet i sosiale medier, creatoraktivitet, aktiveringer og kundestøtte
- Anbefale måter å forbedre innhold, engasjement og kundestøtte på
Krav
- Ha 2–4 års relevant erfaring med sosiale medier, markedsføring, community management eller kundestøtte
- Erfaring fra CPG eller DTC er en fordel
- Vite hvordan man administrerer merkevarers kontoer i sosiale medier og identifiserer hva som skaper engasjement
- Kunne filme og redigere video og statisk innhold av høy kvalitet
- Være komfortabel med å være foran kameraet og med å jobbe bak det
- Ha gode ferdigheter i kreativ skriving og kunne tilpasse seg to ulike merkevareuttrykk
- Håndtere kundespørsmål og klager med empati, godt skjønn og pålitelig oppfølging
- Være tilgjengelig for enkelte helgearrangementer og korte, planlagte avstemminger om kundestøtte
- Være komfortabel med å snakke med kunder på telefon og personlig på communityarrangementer
- Være svært organisert og kunne balansere planlagt arbeid med innkommende kundehenvendelser
- Kunne bygge relasjoner med kunder, creators og communitypartnere
- Kommunisere proaktivt og eskalere problemer på riktig måte
- Tilpasse seg et hektisk miljø med skiftende prioriteringer
- Kunne delta på én obligatorisk kontordag hver måned i London, Ontario, og reise til planlagte arrangementer og aktiveringer ved behov
- Kjennskap til Shopify, Gorgias, plattformer for planlegging av sosiale medier og influencerverktøy er en fordel
- Erfaring med DTC-bestillinger og abonnementer er en fordel
- Erfaring med fotografering, videoproduksjon eller arrangementer er en fordel
- Kunnskaper i spansk eller fransk er en fordel
Fordeler
- Hybridarbeid med én obligatorisk kontordag per måned i London, Ontario
- Jobbe med to voksende CPG-merkevarer med bedre produkter
- Enkelte planlagte avstemminger om kundestøtte
- Delta i merkevarearrangementer, aktiveringer og communitypartnerskap
- Mangfoldig og inkluderende arbeidsplass
- Tilrettelegging i rekrutteringsprosessen tilbys på forespørsel