Pulp & Press Juice Co. е компания за храни и напитки, основана през 2014 г., която се фокусира върху уелнес продукти, произведени от органични съставки чрез студено пресоване. Асортиментът ѝ включва сокове, уелнес шотове, смутита и пробиотици, предназначени да подпомагат ежедневното хранене, енергията, здравето на червата и цялостното благосъстояние. Марката продава продуктите си в търговски обекти в Канада и Съединените щати и свързва своите продукти с усилия за намаляване на пластмасовите отпадъци, които попадат в океаните.
Специалист по общности и социални медии (хибридно, Лондон, Онтарио)
Ръководи органичните социални медии, партньорствата с творци, ангажираността на общността и обслужването на клиенти за Protein Candy и Pulp & Press. Създава съдържание, координира активации, управлява комуникацията с клиенти и отчита резултатите за CPG брандове с по-добър профил.
Описание
- Ръководи ежедневното органично присъствие в социалните медии на Protein Candy
- Създава, заснема, редактира, планира и публикува видео и статично съдържание
- Адаптира творчески задания и материали за социални медии, дигитални канали, търговски обекти, платени медии и продуктови пускания
- Открива релевантни тенденции и ги превръща в съдържание, съобразено с бранда
- Пише текстове за публикации в социалните медии и повторно споделя одобрено съдържание, създадено от потребители
- Управлява коментари, директни съобщения и дискусии в общността
- Предоставя обслужване на клиенти на първа линия чрез социални медии, имейл и платформа за обслужване на клиенти и за двата бранда
- Отговаря на въпроси за продуктите, наличността в магазините, поръчките, доставката и абонаментите
- Работи с екипите за обслужване на клиенти и операции за разрешаване на проблеми и информиране на клиентите
- Ескалира чувствителни оплаквания и сигнали за качеството на продуктите
- Поддържа често задавани въпроси и шаблони за отговори към клиенти
- Следи споменаванията на бранда, нагласите и повтарящата се обратна връзка
- Изгражда ангажираност сред клиенти, фенове, творци и релевантни общности
- Развива и поддържа база от микроинфлуенсъри и творци
- Координира изпращането на продукти, брифингите за творци, материалите за предаване, пратките, томболите и комуникацията с победителите
- Проследява представянето на творците, разрешенията за използване на съдържание, записите за сътрудничества, разходите и резултатите
- Подпомага кампании, продуктови пускания, инициативи за раздаване на мостри и активации на бранда
- Координира графици, логистика на събития, изпращане на продукти, маркетингови материали, доставчици на рекламни артикули, наличности, дарения и партньорства с общността
- Представлява брандовете на събития и заснема съдържание от тях
- Поддържа актуални секциите за социални медии, творци, общност и събития в маркетинговия календар
- Следи срокове, зависимости, конфликти, липсващи материали и рискове за изпълнението
- Поддържа показателите в отчетната карта и отчита органичните социални медии, активността на творците, активациите и обслужването на клиенти
- Препоръчва начини за подобряване на съдържанието, ангажираността и обслужването на клиенти
Изисквания
- Има 2 до 4 години релевантен опит в социални медии, маркетинг, управление на общности или обслужване на клиенти
- Опитът в CPG или DTC е предимство
- Умее да управлява акаунти на брандове в социалните медии и да разпознава факторите за ангажираност
- Може да заснема и редактира висококачествено видео и статично съдържание
- Чувства се комфортно да се появява пред камера, както и да работи зад нея
- Има отлични умения за творческо писане и може да се адаптира към два различни гласа на бранда
- Обработва въпросите и оплакванията на клиентите с емпатия, добра преценка и надеждно проследяване
- На разположение е за някои събития през уикенда и кратки планирани проверки за обслужване на клиенти
- Чувства се комфортно да разговаря с клиенти по телефона и лично на събития на общността
- Силно организиран е и може да балансира планираната работа с входящите запитвания на клиенти
- Може да изгражда отношения с клиенти, творци и партньори от общността
- Комуникира проактивно и ескалира проблемите по подходящ начин
- Адаптира се добре към динамична среда с променящи се приоритети
- Може да присъства един задължителен ден месечно в офиса в Лондон, Онтарио, и при нужда да пътува до планирани събития и активации
- Познаването на Shopify, Gorgias, платформи за планиране на публикации и инструменти за инфлуенсъри е предимство
- Опитът в поддръжка на DTC поръчки и абонаменти е предимство
- Опитът във фотография, видеография или събития е предимство
- Владеенето на испански или френски език е предимство
Придобивки
- Хибридна работа с един задължителен ден месечно в офиса в Лондон, Онтарио
- Работа с два развиващи се CPG бранда с по-добър профил
- Периодични планирани проверки за обслужване на клиенти
- Участие в събития на бранда, активации и партньорства с общността
- Разнообразна и приобщаваща работна среда
- Адаптации в процеса на подбор се предоставят при поискване