Pulp & Press Juice Co. je společnost z oblasti potravin a nápojů, založená v roce 2014, která se zaměřuje na produkty pro podporu zdraví vyrobené z organických surovin lisováním za studena. Její nabídka zahrnuje džusy, wellness shoty, smoothie a probiotika navržené pro podporu každodenní výživy, energie, zdraví střev a celkové pohody. Značka prodává své produkty prostřednictvím maloobchodních prodejen v Kanadě a Spojených státech a spojuje je s úsilím o omezení množství plastového odpadu, který se dostává do oceánů.
Specialista pro komunitu a sociální sítě (hybridní práce, London, Ontario)
Vedení organických sociálních sítí, spolupráce s tvůrci, zapojování komunity a zákaznická podpora pro Protein Candy a Pulp & Press. Tvorba obsahu, koordinace aktivací, komunikace se zákazníky a reporting výsledků pro CPG značky s produkty s lepším složením.
Popis
- Každodenně vést organické sociální sítě Protein Candy
- Vytvářet, natáčet, upravovat, plánovat a publikovat video i statický obsah
- Přizpůsobovat kreativní briefy a materiály pro sociální sítě, digitální kanály, maloobchod, placená média a uvádění produktů na trh
- Vyhledávat relevantní trendy a proměňovat je v obsah odpovídající značce
- Psát popisky k příspěvkům a znovu sdílet schválený obsah vytvořený uživateli
- Spravovat komentáře, přímé zprávy a diskuse komunity
- Poskytovat prvotní zákaznickou podporu prostřednictvím sociálních sítí, e-mailu a platformy zákaznické podpory pro obě značky
- Odpovídat na dotazy týkající se produktů, dostupnosti v obchodech, objednávek, doručení a předplatného
- Spolupracovat s týmy zákaznického servisu a provozu na řešení problémů a informování zákazníků
- Eskalovat citlivé stížnosti a obavy týkající se kvality produktů
- Udržovat aktuální sekci často kladených dotazů a šablony odpovědí zákazníkům
- Sledovat zmínky o značce, sentiment a opakující se zpětnou vazbu
- Budovat zapojení zákazníků, fanoušků, tvůrců a relevantních komunit
- Vytvářet a udržovat databázi mikroinfluencerů a tvůrců
- Koordinovat zasílání produktů, briefy pro tvůrce, podklady, zásilky, soutěže a komunikaci s vítězi
- Sledovat výkon tvůrců, oprávnění k používání obsahu, záznamy o spolupráci, výdaje a výsledky
- Podporovat kampaně, uvedení produktů na trh, iniciativy se vzorky a aktivace značky
- Koordinovat harmonogramy, logistiku akcí, zásilky produktů, marketingové materiály, dodavatele propagačních předmětů, zásoby, dary a partnerství s komunitami
- Zastupovat značky na akcích a vytvářet obsah z akcí
- Udržovat aktuální sekce sociálních sítí, tvůrců, komunity a akcí v marketingovém kalendáři
- Sledovat termíny, závislosti, konflikty, chybějící podklady a rizika nedodání
- Udržovat metriky ve scorecardu a reportovat výsledky organických sociálních sítí, aktivity tvůrců, aktivace a zákaznickou podporu
- Doporučovat způsoby zlepšení obsahu, zapojení a zákaznické podpory
Požadavky
- 2–4 roky relevantních zkušeností v oblasti sociálních sítí, marketingu, správy komunity nebo zákaznické podpory
- Zkušenosti s CPG nebo DTC jsou výhodou
- Umět spravovat účty značek na sociálních sítích a identifikovat faktory podporující zapojení
- Umět natáčet a upravovat kvalitní video i statický obsah
- Cítit se dobře před kamerou i při práci za ní
- Mít vynikající schopnosti kreativního psaní a umět pracovat se dvěma odlišnými hlasy značek
- Řešit dotazy a stížnosti zákazníků s empatií, dobrým úsudkem a spolehlivým dotažením
- Být k dispozici na příležitostné víkendové akce a krátké plánované kontroly zákaznické podpory
- Umět komunikovat se zákazníky telefonicky i osobně na komunitních akcích
- Být velmi dobře organizovaný a umět vyvažovat plánovanou práci s příchozími dotazy zákazníků
- Umět budovat vztahy se zákazníky, tvůrci a komunitními partnery
- Komunikovat proaktivně a vhodně eskalovat problémy
- Dobře se přizpůsobovat rychlému prostředí a měnícím se prioritám
- Mít možnost účastnit se jednoho povinného dne v kanceláři měsíčně v Londonu v Ontariu a podle potřeby cestovat na plánované akce a aktivace
- Znalost Shopify, Gorgias, platforem pro plánování příspěvků a nástrojů pro influencery je výhodou
- Zkušenosti s podporou objednávek a předplatného DTC jsou výhodou
- Zkušenosti s fotografií, videografií nebo organizací akcí jsou výhodou
- Znalost španělštiny nebo francouzštiny je výhodou
Benefity
- Hybridní práce s jedním povinným dnem v kanceláři měsíčně v Londonu v Ontariu
- Práce se dvěma rostoucími CPG značkami s produkty s lepším složením
- Příležitostné plánované kontroly zákaznické podpory
- Účast na akcích značky, aktivacích a partnerstvích s komunitami
- Rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí
- Úpravy náborového procesu jsou k dispozici na vyžádání