Pulp & Press Juice Co. adalah perusahaan Makanan & Minuman yang didirikan pada tahun 2014 dan berfokus pada produk kesehatan yang dibuat dari bahan-bahan organik serta diperas dingin. Rangkaian produknya mencakup jus, minuman kesehatan, smoothie, dan probiotik yang dirancang untuk mendukung asupan nutrisi sehari-hari, energi, kesehatan usus, serta kesejahteraan secara menyeluruh. Merek ini menjual produknya melalui gerai ritel di Kanada dan Amerika Serikat, serta mengaitkan produknya dengan upaya membantu mengurangi sampah plastik yang masuk ke lautan.
Spesialis Komunitas dan Media Sosial (Hibrida, London, Ontario)
Memimpin media sosial organik, kemitraan dengan kreator, keterlibatan komunitas, dan dukungan pelanggan untuk Protein Candy dan Pulp & Press. Membuat konten, mengoordinasikan aktivasi, mengelola percakapan dengan pelanggan, dan melaporkan kinerja untuk merek CPG yang lebih baik bagi kesehatan.
Deskripsi
- Memimpin pelaksanaan media sosial organik harian untuk Protein Candy
- Membuat, mengambil, mengedit, menjadwalkan, dan menerbitkan konten video serta statis
- Menyesuaikan brief kreatif dan aset untuk media sosial, digital, ritel, media berbayar, dan peluncuran produk
- Mengidentifikasi tren yang relevan dan mengubahnya menjadi konten yang sesuai dengan merek
- Menulis caption media sosial dan membagikan ulang konten buatan pengguna yang telah disetujui
- Mengelola komentar, pesan langsung, dan diskusi komunitas
- Memberikan dukungan pelanggan lini depan melalui media sosial, email, dan platform dukungan pelanggan untuk kedua merek
- Menjawab pertanyaan tentang produk, ketersediaan di toko, pesanan, pengiriman, dan langganan
- Bekerja sama dengan Layanan Pelanggan dan Operasional untuk menyelesaikan masalah dan terus memberi informasi kepada pelanggan
- Meneruskan keluhan sensitif dan masalah kualitas produk kepada pihak yang tepat
- Memelihara FAQ dan templat respons pelanggan
- Memantau penyebutan merek, sentimen, dan umpan balik yang berulang
- Membangun keterlibatan dengan pelanggan, penggemar, kreator, dan komunitas yang relevan
- Mengembangkan dan memelihara jaringan mikroinfluencer dan kreator
- Mengoordinasikan pengiriman sampel produk, pengarahan kreator, hasil kerja, pengiriman, hadiah, dan komunikasi dengan pemenang
- Melacak kinerja kreator, izin penggunaan konten, catatan kolaborasi, pengeluaran, dan hasil
- Mendukung kampanye, peluncuran produk, inisiatif pengambilan sampel, dan aktivasi merek
- Mengoordinasikan jadwal, logistik acara, pengiriman produk, materi pemasaran, pemasok suvenir, inventaris, donasi, dan kemitraan komunitas
- Mewakili merek dalam acara dan mengambil konten acara
- Memastikan bagian media sosial, kreator, komunitas, dan acara dalam kalender pemasaran selalu diperbarui
- Memantau tenggat waktu, ketergantungan, konflik, aset yang belum tersedia, dan risiko keterlambatan
- Memelihara metrik kartu skor dan melaporkan media sosial organik, aktivitas kreator, aktivasi, dan dukungan pelanggan
- Merekomendasikan cara untuk meningkatkan konten, keterlibatan, dan dukungan pelanggan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman relevan selama 2–4 tahun dalam media sosial, pemasaran, manajemen komunitas, atau dukungan pelanggan
- Pengalaman di bidang CPG atau DTC lebih disukai
- Memahami cara mengelola akun media sosial merek dan mengidentifikasi pendorong keterlibatan
- Mampu mengambil dan mengedit konten video serta statis berkualitas tinggi
- Nyaman tampil di depan kamera maupun bekerja di balik kamera
- Memiliki kemampuan menulis kreatif yang kuat dan mampu menyesuaikan diri dengan dua gaya komunikasi merek yang berbeda
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan empati, pertimbangan yang baik, dan tindak lanjut yang andal
- Bersedia menghadiri acara akhir pekan sesekali dan melakukan pemeriksaan dukungan pelanggan singkat sesuai jadwal
- Nyaman berbicara dengan pelanggan melalui telepon dan secara langsung di acara komunitas
- Sangat terorganisasi dan mampu menyeimbangkan pekerjaan yang direncanakan dengan pertanyaan pelanggan yang masuk
- Mampu membangun hubungan dengan pelanggan, kreator, dan mitra komunitas
- Berkomunikasi secara proaktif dan meneruskan masalah kepada pihak yang tepat
- Mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja yang cepat dan prioritas yang berubah
- Mampu hadir satu hari kerja wajib setiap bulan di London, Ontario, serta bepergian ke acara dan aktivasi terjadwal sesuai kebutuhan
- Pengetahuan tentang Shopify, Gorgias, platform penjadwalan media sosial, dan alat influencer merupakan nilai tambah
- Pengalaman mendukung pesanan dan langganan DTC merupakan nilai tambah
- Pengalaman fotografi, videografi, atau acara merupakan nilai tambah
- Kemampuan berbahasa Spanyol atau Prancis merupakan aset
Tunjangan
- Pekerjaan hibrida dengan satu hari kerja wajib di kantor setiap bulan di London, Ontario
- Bekerja dengan dua merek CPG yang berkembang dan lebih baik bagi kesehatan
- Pemeriksaan dukungan pelanggan singkat yang dijadwalkan sesekali
- Berpartisipasi dalam acara merek, aktivasi, dan kemitraan komunitas
- Tempat kerja yang beragam dan inklusif
- Akomodasi selama proses rekrutmen tersedia atas permintaan