Pulp & Press Juice Co. ialah syarikat Makanan & Minuman yang diasaskan pada tahun 2014 dan memberi tumpuan kepada produk kesihatan yang dihasilkan daripada bahan organik serta perahan sejuk. Rangkaian produknya merangkumi jus, minuman kesihatan, smoothie dan probiotik yang direka untuk menyokong pemakanan harian, tenaga, kesihatan usus dan kesejahteraan secara menyeluruh. Jenama ini menjual produknya melalui lokasi runcit di Kanada dan Amerika Syarikat, serta mengaitkan produknya dengan usaha membantu mengurangkan sisa plastik yang masuk ke lautan.
Pakar Komuniti dan Media Sosial (Hibrid, London, Ontario)
Menerajui media sosial organik, perkongsian dengan pencipta, penglibatan komuniti, dan sokongan pelanggan untuk Protein Candy dan Pulp & Press. Menghasilkan kandungan, menyelaras pengaktifan, mengurus perbualan pelanggan, dan melaporkan prestasi untuk jenama CPG yang lebih baik untuk kesihatan.
Penerangan
- Menerajui pelaksanaan media sosial organik harian untuk Protein Candy
- Menghasilkan, merakam, menyunting, menjadualkan, dan menerbitkan kandungan video serta statik
- Menyesuaikan ringkasan kreatif dan aset untuk media sosial, digital, runcit, media berbayar, dan pelancaran produk
- Mengenal pasti trend yang relevan dan mengubahnya menjadi kandungan yang selaras dengan jenama
- Menulis kapsyen media sosial dan menyiarkan semula kandungan jana pengguna yang diluluskan
- Mengurus komen, mesej langsung, dan perbincangan komuniti
- Menyediakan sokongan pelanggan barisan hadapan melalui media sosial, e-mel, dan platform sokongan pelanggan untuk kedua-dua jenama
- Menjawab soalan tentang produk, ketersediaan di kedai, pesanan, penghantaran, dan langganan
- Bekerjasama dengan Khidmat Pelanggan dan Operasi untuk menyelesaikan isu dan memastikan pelanggan sentiasa dimaklumkan
- Meningkatkan aduan sensitif dan kebimbangan tentang kualiti produk kepada pihak yang sesuai
- Menyelenggara Soalan Lazim dan templat respons pelanggan
- Memantau sebutan jenama, sentimen, dan maklum balas berulang
- Membina penglibatan dengan pelanggan, peminat, pencipta, dan komuniti yang relevan
- Membangunkan dan menyelenggara saluran mikroinfluencer dan pencipta
- Menyelaras penghantaran sampel produk, taklimat pencipta, hasil kerja, penghantaran, pemberian hadiah, dan komunikasi pemenang
- Menjejaki prestasi pencipta, kebenaran kandungan, rekod kerjasama, perbelanjaan, dan hasil
- Menyokong kempen, pelancaran produk, inisiatif pensampelan, dan pengaktifan jenama
- Menyelaras jadual, logistik acara, penghantaran produk, bahan pemasaran, pembekal barangan promosi, inventori, sumbangan, dan perkongsian komuniti
- Mewakili jenama di acara dan merakam kandungan acara
- Memastikan bahagian media sosial, pencipta, komuniti, dan acara dalam kalendar pemasaran sentiasa dikemas kini
- Memantau tarikh akhir, kebergantungan, konflik, aset yang hilang, dan risiko penghantaran
- Menyelenggara metrik kad skor dan melaporkan media sosial organik, aktiviti pencipta, pengaktifan, dan sokongan pelanggan
- Mengesyorkan cara untuk menambah baik kandungan, penglibatan, dan sokongan pelanggan
Keperluan
- Mempunyai pengalaman berkaitan selama 2–4 tahun dalam media sosial, pemasaran, pengurusan komuniti, atau sokongan pelanggan
- Pengalaman dalam CPG atau DTC lebih diutamakan
- Mengetahui cara mengurus akaun media sosial jenama dan mengenal pasti pemacu penglibatan
- Boleh merakam dan menyunting kandungan video serta statik berkualiti tinggi
- Selesa tampil di hadapan kamera dan bekerja di belakang kamera
- Mempunyai kemahiran penulisan kreatif yang kukuh serta kebolehan menyesuaikan diri dengan dua suara jenama yang berbeza
- Mengendalikan soalan dan aduan pelanggan dengan empati, pertimbangan yang baik, dan susulan yang boleh dipercayai
- Sedia menghadiri acara hujung minggu sekali-sekala dan melakukan semakan sokongan pelanggan ringkas mengikut jadual
- Selesa bercakap dengan pelanggan melalui telefon dan secara bersemuka di acara komuniti
- Sangat teratur dan mampu mengimbangi kerja terancang dengan pertanyaan pelanggan yang masuk
- Boleh membina hubungan dengan pelanggan, pencipta, dan rakan komuniti
- Berkomunikasi secara proaktif dan meningkatkan isu dengan sewajarnya
- Mampu menyesuaikan diri dengan persekitaran pantas yang mempunyai keutamaan yang berubah-ubah
- Boleh menghadiri satu hari kerja wajib di pejabat setiap bulan di London, Ontario, dan melakukan perjalanan ke acara serta pengaktifan yang dijadualkan apabila diperlukan
- Pengetahuan tentang Shopify, Gorgias, platform penjadualan media sosial, dan alat influencer merupakan kelebihan
- Pengalaman menyokong pesanan dan langganan DTC merupakan kelebihan
- Pengalaman dalam fotografi, videografi, atau acara merupakan kelebihan
- Kemahiran bahasa Sepanyol atau Perancis merupakan aset
Faedah
- Kerja hibrid dengan satu hari kerja wajib di pejabat setiap bulan di London, Ontario
- Bekerja dengan dua jenama CPG yang berkembang dan lebih baik untuk kesihatan
- Semakan sokongan pelanggan ringkas yang dijadualkan sekali-sekala
- Menyertai acara jenama, pengaktifan, dan perkongsian komuniti
- Tempat kerja yang pelbagai dan inklusif
- Kemudahan pengambilan pekerja tersedia atas permintaan