Pulp & Press Juice Co. היא חברת מזון ומשקאות שנוסדה בשנת 2014 ומתמקדת במוצרי wellness המיוצרים מרכיבים אורגניים ומרכיבים שנסחטו בכבישה קרה. מגוון המוצרים שלה כולל מיצים, שוטים לבריאות, שייקים ופרוביוטיקה, שנועדו לתמוך בתזונה היומיומית, באנרגיה, בבריאות מערכת העיכול וברווחה הכללית. המותג מוכר את מוצריו בחנויות קמעונאיות בקנדה ובארצות הברית, ומשלב אותם במאמץ לסייע בהפחתת כמות פסולת הפלסטיק המגיעה לאוקיינוסים.
מומחה קהילה ומדיה חברתית (עבודה היברידית, לונדון, אונטריו)
הובלת פעילות אורגנית במדיה החברתית, שותפויות עם יוצרי תוכן, מעורבות קהילתית ותמיכת לקוחות עבור Protein Candy ו-Pulp & Press. יצירת תוכן, תיאום פעילויות, ניהול שיחות עם לקוחות ודיווח על ביצועים עבור מותגי מוצרי צריכה ארוזים ובריאים יותר.
תיאור
- הובלת הביצוע היומיומי של פעילות אורגנית במדיה החברתית עבור Protein Candy
- יצירה, צילום, עריכה, תזמון ופרסום של תוכן וידאו ותוכן סטטי
- התאמת בריפים ונכסים יצירתיים למדיה חברתית, דיגיטלית, קמעונאית, מדיה ממומנת והשקות מוצרים
- זיהוי מגמות רלוונטיות והפיכתן לתוכן התואם את המותג
- כתיבת כיתובים למדיה החברתית ושיתוף מחדש של תוכן משתמשים מאושר
- ניהול תגובות, הודעות ישירות ודיונים בקהילה
- מתן תמיכת לקוחות בקו הראשון באמצעות מדיה חברתית, דוא״ל ופלטפורמת תמיכת הלקוחות עבור שני המותגים
- מענה לשאלות על מוצרים, זמינות בחנויות, הזמנות, משלוחים ומינויים
- עבודה עם שירות הלקוחות והתפעול לפתרון בעיות ולעדכון הלקוחות
- הסלמת תלונות רגישות וחששות הנוגעים לאיכות המוצר
- תחזוקת שאלות נפוצות ותבניות למענה ללקוחות
- מעקב אחר אזכורי המותג, סנטימנט ומשוב חוזר
- בניית מעורבות עם לקוחות, מעריצים, יוצרים וקהילות רלוונטיות
- פיתוח ותחזוקה של מאגר מיקרו-משפיענים ויוצרים
- תיאום שליחת מוצרים, תדריכי יוצרים, תוצרים, משלוחים, הגרלות ותקשורת עם זוכים
- מעקב אחר ביצועי יוצרים, הרשאות תוכן, רישומי שיתופי פעולה, הוצאות ותוצאות
- תמיכה בקמפיינים, השקות מוצרים, יוזמות דגימות ופעילויות מותג
- תיאום לוחות זמנים, לוגיסטיקת אירועים, משלוחי מוצרים, חומרים שיווקיים, ספקי מוצרי קד״מ, מלאי, תרומות ושותפויות קהילתיות
- ייצוג המותגים באירועים וצילום תוכן מהאירועים
- שמירה על עדכניות של חלקי המדיה החברתית, היוצרים, הקהילה והאירועים בלוח השנה השיווקי
- מעקב אחר מועדים, תלויות, התנגשויות, נכסים חסרים וסיכוני אספקה
- תחזוקת מדדי כרטיס הניקוד ודיווח על פעילות אורגנית במדיה החברתית, פעילות יוצרים, פעילויות מותג ותמיכת לקוחות
- המלצה על דרכים לשיפור התוכן, המעורבות ותמיכת הלקוחות
דרישות
- ניסיון רלוונטי של שנתיים עד ארבע שנים במדיה חברתית, שיווק, ניהול קהילה או תמיכת לקוחות
- ניסיון במוצרי צריכה ארוזים או במכירה ישירה לצרכן הוא יתרון
- היכרות עם ניהול חשבונות מדיה חברתית של מותגים וזיהוי גורמי מעורבות
- יכולת לצלם ולערוך תוכן וידאו ותוכן סטטי באיכות גבוהה
- נוחות בהופעה מול המצלמה וגם בעבודה מאחוריה
- כישורי כתיבה יצירתית חזקים ויכולת להסתגל לשני קולות מותג שונים
- יכולת לטפל בשאלות ובתלונות של לקוחות באמפתיה, בשיקול דעת ובמעקב אמין
- זמינות לאירועי סוף שבוע מזדמנים ולבדיקות קצרות ומתוזמנות של תמיכת לקוחות
- נוחות בשיחה עם לקוחות בטלפון ובאופן אישי באירועים קהילתיים
- ארגון ברמה גבוהה ויכולת לאזן בין עבודה מתוכננת לבין פניות נכנסות של לקוחות
- יכולת לבנות קשרים עם לקוחות, יוצרים ושותפים קהילתיים
- תקשורת יזומה והסלמה הולמת של בעיות
- יכולת להסתגל היטב לסביבה מהירה עם סדרי עדיפויות משתנים
- יכולת להגיע ליום עבודה אחד מחייב במשרד מדי חודש בלונדון, אונטריו, ולנסוע לאירועים ולפעילויות מתוזמנים לפי הצורך
- היכרות עם Shopify, Gorgias, פלטפורמות לתזמון מדיה חברתית וכלים למשפיענים היא יתרון
- ניסיון בתמיכה בהזמנות ובמינויים במכירה ישירה לצרכן הוא יתרון
- ניסיון בצילום, בווידאו או באירועים הוא יתרון
- כישורי ספרדית או צרפתית הם נכס
הטבות
- עבודה היברידית עם יום עבודה אחד מחייב במשרד מדי חודש בלונדון, אונטריו
- עבודה עם שני מותגי מוצרי צריכה ארוזים צומחים ובריאים יותר
- בדיקות קצרות ומתוזמנות של תמיכת לקוחות
- השתתפות באירועי מותג, פעילויות מותג ושותפויות קהילתיות
- סביבת עבודה מגוונת ומכילה
- התאמות בתהליך הגיוס זמינות לפי בקשה