Pulp & Press Juice Co. — компанія у сфері продуктів харчування та напоїв, заснована у 2014 році та зосереджена на оздоровчих продуктах, виготовлених з органічних інгредієнтів методом холодного віджиму. Асортимент охоплює соки, оздоровчі шоти, смузі та пробіотики, створені для підтримки щоденного харчування, енергії, здоров’я кишківника та загального самопочуття. Бренд продає продукцію через роздрібні магазини в Канаді та США й пов’язує її з ініціативою зі зменшення кількості пластикових відходів, що потрапляють в океани.
Фахівець із роботи зі спільнотою та соціальними мережами (гібридний формат, Лондон, Онтаріо)
Ведення органічних соціальних мереж, партнерств із авторами, взаємодії зі спільнотою та підтримки клієнтів для Protein Candy і Pulp & Press. Створення контенту, координація активацій, робота із запитами клієнтів і звітування про результати брендів CPG із кориснішими продуктами.
Опис
- Щодня вести органічні соціальні мережі Protein Candy
- Створювати, знімати, редагувати, планувати та публікувати відео- й статичний контент
- Адаптувати креативні брифи та матеріали для соціальних мереж, цифрових каналів, роздрібної торгівлі, платної реклами та запусків продуктів
- Відстежувати актуальні тренди й перетворювати їх на контент, що відповідає бренду
- Писати підписи до публікацій і повторно публікувати схвалений користувацький контент
- Керувати коментарями, приватними повідомленнями та обговореннями спільноти
- Надавати клієнтську підтримку першої лінії через соціальні мережі, електронну пошту та платформу підтримки клієнтів для обох брендів
- Відповідати на запитання про продукти, наявність у магазинах, замовлення, доставку та підписки
- Працювати з командами клієнтського сервісу й операцій для вирішення проблем та інформування клієнтів
- Передавати на вищий рівень чутливі скарги та питання щодо якості продуктів
- Підтримувати актуальність поширених запитань і шаблонів відповідей клієнтам
- Відстежувати згадки про бренди, тональність і повторювані відгуки
- Підвищувати залученість клієнтів, прихильників, авторів і релевантних спільнот
- Формувати та підтримувати базу мікроінфлюенсерів і авторів контенту
- Координувати розсилання продуктів, брифінги для авторів, матеріали, відправлення, розіграші та комунікацію з переможцями
- Відстежувати ефективність авторів, дозволи на використання контенту, записи про співпрацю, витрати та результати
- Підтримувати кампанії, запуски продуктів, ініціативи з роздачі зразків і бренд-активації
- Координувати розклади, логістику заходів, відправлення продуктів, маркетингові матеріали, постачальників брендованої продукції, запаси, пожертви та партнерства зі спільнотами
- Представляти бренди на заходах і створювати контент із заходів
- Підтримувати актуальність розділів соціальних мереж, авторів, спільноти та заходів у маркетинговому календарі
- Відстежувати дедлайни, залежності, конфлікти, відсутні матеріали та ризики затримок
- Підтримувати показники у системі оцінювання та звітувати про органічні соціальні мережі, активність авторів, активації й підтримку клієнтів
- Рекомендувати способи покращення контенту, залученості та клієнтської підтримки
Вимоги
- Мати 2–4 роки релевантного досвіду в соціальних мережах, маркетингу, управлінні спільнотами або клієнтській підтримці
- Досвід у CPG або DTC буде перевагою
- Уміти керувати акаунтами брендів у соціальних мережах і визначати чинники залученості
- Уміти знімати та редагувати якісний відео- й статичний контент
- Комфортно почуватися перед камерою та за нею
- Мати сильні навички креативного письма й уміти працювати з двома різними голосами брендів
- Опрацьовувати запитання та скарги клієнтів з емпатією, зваженим підходом і надійним супроводом
- Бути готовим до окремих заходів у вихідні та коротких запланованих перевірок клієнтської підтримки
- Упевнено спілкуватися з клієнтами телефоном і особисто на заходах спільноти
- Бути дуже організованим і вміти поєднувати заплановану роботу з вхідними запитами клієнтів
- Уміти будувати відносини з клієнтами, авторами та партнерами спільноти
- Проактивно комунікувати й належним чином передавати проблеми на вищий рівень
- Добре адаптуватися до швидкого темпу роботи та змінних пріоритетів
- Мати можливість відвідувати один обов’язковий офісний день щомісяця в Лондоні, Онтаріо, і за потреби їздити на заплановані заходи та активації
- Знання Shopify, Gorgias, платформ планування публікацій та інструментів для роботи з інфлюенсерами буде перевагою
- Досвід підтримки DTC-замовлень і підписок буде перевагою
- Досвід у фотографії, відеозйомці або організації заходів буде перевагою
- Знання іспанської або французької мов буде перевагою
Переваги
- Гібридний формат роботи з одним обов’язковим офісним днем на місяць у Лондоні, Онтаріо
- Робота з двома брендами CPG, що розвиваються, із кориснішими продуктами
- Періодичні заплановані перевірки клієнтської підтримки
- Участь у бренд-заходах, активаціях і партнерствах зі спільнотами
- Різноманітне та інклюзивне робоче середовище
- Адаптації під час найму доступні за запитом