Sartorius 開發支援生命科學研究與生物製藥生產的技術。其實驗室產品與服務部門為製藥與生物製藥研究、品質控管及學術實驗室提供實驗室儀器與耗材。透過生物製程解決方案，公司提供一次性系統及其他設備，用於製造生物藥品、疫苗，以及細胞與基因療法產品。Sartorius 總部位於德國哥廷根，透過遍布全球的生產與銷售據點，以及約 14,600 名員工，為世界各地的客戶提供服務。
比利時 Sartorius 客戶服務專員
在生命科學與生物製程技術公司 Sartorius 負責客戶訂單，從輸入到交付全程跟進。 與業務、供應鏈及財務團隊協調，支援客戶並解決訂單問題。
說明
- 處理客戶訂單輸入及完整的訂單到收款流程，確保紀錄準確，並在 ERP 與 CRM 系統中處理交易。
- 回覆客戶問題、投訴、商務諮詢及訂單相關問題。
- 與業務、供應鏈及財務團隊合作，解決客戶與訂單問題。
- 追蹤交貨、未交訂單、運送延誤及退貨，以找出風險並盡量減少對客戶的影響。
- 向客戶更新訂單進度及交貨異動。
- 依照內部流程維護正確的客戶、合約及訂單紀錄，確保交易紀錄完整。
- 準備營運報告並記錄客戶投訴。
- 參與持續性的流程改善工作。
- 與同事及客戶建立良好關係，促進順暢的服務體驗。
職位要求
- 具備數年客戶服務、訂單管理或訂單到收款營運經驗。
- 熟悉訂單到收款及客戶訂單管理流程。
- 以客戶為中心，具備良好的服務導向。
- 工作有條理，注重細節。
- 具備良好的溝通、協調及優先順序安排能力。
- 具備良好的 IT 技能，包括 Microsoft 工具及 CRM 系統；有 Salesforce 和 SAP 使用經驗者佳。
- 英語流利；具備荷蘭語及法語能力者更具優勢。