
Sartorius জীবনবিজ্ঞান গবেষণা এবং জৈব-ফার্মাসিউটিক্যাল উৎপাদনে সহায়তা করে এমন প্রযুক্তি বিকাশ করে। এর ল্যাব প্রোডাক্টস অ্যান্ড সার্ভিসেস বিভাগ ফার্মাসিউটিক্যাল ও জৈব-ফার্মাসিউটিক্যাল গবেষণা, মান নিয়ন্ত্রণ এবং শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানের ল্যাবরেটরির জন্য পরীক্ষাগারের যন্ত্রপাতি ও ভোগ্যপণ্য সরবরাহ করে। বায়োপ্রসেস সলিউশন্সের মাধ্যমে কোম্পানিটি জৈবিক ওষুধ, টিকা এবং কোষ ও জিন থেরাপি তৈরিতে ব্যবহৃত একবার-ব্যবহারযোগ্য ব্যবস্থা ও অন্যান্য সরঞ্জাম সরবরাহ করে। জার্মানির গটিঙ্গেনে সদর দপ্তর অবস্থিত Sartorius বিশ্বজুড়ে উৎপাদন ও বিক্রয়কেন্দ্রের একটি বৈশ্বিক নেটওয়ার্ক এবং প্রায় ১৪,৬০০ কর্মীর মাধ্যমে গ্রাহকদের সেবা দেয়।
বেলজিয়ামে Sartorius-এ গ্রাহকসেবা বিশেষজ্ঞ
জীবনবিজ্ঞান ও বায়োপ্রসেসিং প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান Sartorius-এ গ্রাহকের অর্ডার গ্রহণ থেকে ডেলিভারি পর্যন্ত পরিচালনা করুন। গ্রাহকদের সহায়তা ও অর্ডারসংক্রান্ত সমস্যা সমাধানে Sales, Supply Chain এবং Finance দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
বিবরণ
- অর্ডার গ্রহণ থেকে শুরু করে অর্ডার-টু-ক্যাশের সম্পূর্ণ ধাপ পর্যন্ত গ্রাহকের অর্ডার প্রক্রিয়া করুন, রেকর্ড নির্ভুল রাখুন এবং ERP ও CRM সিস্টেমে লেনদেন পরিচালনা করুন।
- গ্রাহকের প্রশ্ন, অভিযোগ, বাণিজ্যিক জিজ্ঞাসা এবং অর্ডারসংক্রান্ত সমস্যার উত্তর দিন।
- গ্রাহক ও অর্ডারসংক্রান্ত সমস্যা সমাধানে Sales, Supply Chain এবং Finance দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- ঝুঁকি শনাক্ত করতে এবং গ্রাহকদের জন্য বিঘ্ন কমাতে ডেলিভারি, বাকি অর্ডার, শিপিংয়ের বিলম্ব ও ফেরত পর্যবেক্ষণ করুন।
- অর্ডারের অগ্রগতি এবং ডেলিভারির পরিবর্তন সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত রাখুন।
- অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া মেনে এবং লেনদেনের অখণ্ডতা রক্ষা করে গ্রাহক, চুক্তি ও অর্ডারের নির্ভুল রেকর্ড বজায় রাখুন।
- কার্যক্রমবিষয়ক প্রতিবেদন তৈরি করুন এবং গ্রাহকের অভিযোগ নথিভুক্ত করুন।
- চলমান প্রক্রিয়া উন্নয়নের কাজে অংশ নিন।
- সুশৃঙ্খল সেবা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সহকর্মী ও গ্রাহকদের সঙ্গে কার্যকর সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
প্রয়োজনীয়তা
- গ্রাহকসেবা, অর্ডার ব্যবস্থাপনা বা অর্ডার-টু-ক্যাশ কার্যক্রমে কয়েক বছরের অভিজ্ঞতা।
- অর্ডার-টু-ক্যাশ এবং গ্রাহকের অর্ডার ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া সম্পর্কে ভালো ধারণা।
- গ্রাহকের প্রতি দৃঢ় মনোযোগ ও সেবামুখী মনোভাব।
- কাজে সুশৃঙ্খল ও খুঁটিনাটিতে মনোযোগী পদ্ধতি।
- যোগাযোগ, সমন্বয় এবং অগ্রাধিকার নির্ধারণে দক্ষতা।
- Microsoft-এর টুল ও CRM সিস্টেমসহ ভালো আইটি দক্ষতা; Salesforce ও SAP-এর অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে।
- ইংরেজিতে সাবলীলতা; ডাচ ও ফরাসি জানা বিশেষভাবে সুবিধাজনক।