Sartorius opracowuje technologie wspierające badania w dziedzinie nauk przyrodniczych oraz produkcję biofarmaceutyków. Dział Lab Products & Services dostarcza instrumenty laboratoryjne i materiały eksploatacyjne do badań farmaceutycznych i biofarmaceutycznych, kontroli jakości oraz laboratoriów akademickich. W ramach Bioprocess Solutions firma oferuje systemy jednorazowego użytku i inne urządzenia wykorzystywane do wytwarzania leków biologicznych, szczepionek oraz terapii komórkowych i genowych. Siedziba Sartorius znajduje się w Getyndze w Niemczech. Firma obsługuje klientów na całym świecie za pośrednictwem globalnej sieci zakładów produkcyjnych i placówek sprzedażowych, zatrudniając około 14 600 osób.
Specjalista ds. obsługi klienta w Sartorius w Belgii
Obsługuj zamówienia klientów od ich wprowadzenia do dostawy w Sartorius, firmie rozwijającej technologie dla nauk przyrodniczych i bioprocesów. Współpracuj z działami sprzedaży, łańcucha dostaw i finansów, aby wspierać klientów i rozwiązywać problemy z zamówieniami.
Opis
- Obsługuj zamówienia klientów od ich wprowadzenia aż po pełny cykl od zamówienia do płatności, dbając o dokładność dokumentacji i realizując transakcje w systemach ERP i CRM.
- Odpowiadaj na pytania klientów, rozpatruj skargi i zapytania handlowe oraz rozwiązuj problemy z zamówieniami.
- Współpracuj z działami sprzedaży, łańcucha dostaw i finansów, aby rozwiązywać problemy klientów i zamówień.
- Monitoruj dostawy, zamówienia zaległe, opóźnienia wysyłek i zwroty, aby identyfikować ryzyka i ograniczać utrudnienia dla klientów.
- Informuj klientów o statusie zamówień i zmianach w dostawie.
- Prowadź dokładną dokumentację klientów, umów i zamówień, przestrzegając wewnętrznych procedur i dbając o rzetelność transakcji.
- Przygotowuj raporty operacyjne i dokumentuj skargi klientów.
- Bierz udział w ciągłym doskonaleniu procesów.
- Buduj dobre relacje ze współpracownikami i klientami, aby zapewnić sprawną obsługę.
Wymagania
- Kilka lat doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu zamówieniami lub operacjach od zamówienia do płatności.
- Dobra znajomość cyklu od zamówienia do płatności oraz procesów zarządzania zamówieniami klientów.
- Silne nastawienie na klienta i wysokie standardy obsługi.
- Uporządkowane podejście do pracy i dbałość o szczegóły.
- Dobre umiejętności komunikacyjne, koordynacyjne i ustalania priorytetów.
- Dobra znajomość narzędzi IT, w tym pakietu Microsoft i systemów CRM; doświadczenie z Salesforce i SAP będzie dodatkowym atutem.
- Biegła znajomość języka angielskiego; znajomość niderlandzkiego i francuskiego będzie dużym atutem.