Sartorius kehittää teknologioita, jotka tukevat biotieteiden tutkimusta ja biolääkkeiden tuotantoa. Sen Lab Products & Services -divisioona toimittaa laboratoriolaitteita ja kulutustarvikkeita lääke- ja biolääketieteelliseen tutkimukseen, laadunvalvontaan ja akateemisiin laboratorioihin. Bioprocess Solutions -divisioonan kautta yhtiö tarjoaa kertakäyttöisiä järjestelmiä ja muita laitteita biologisten lääkkeiden, rokotteiden sekä solu- ja geeniterapioiden valmistukseen. Saksan Göttingenissä pääkonttoriaan pitävä Sartorius palvelee asiakkaita maailmanlaajuisesti tuotanto- ja myyntipaikkojen muodostaman verkoston sekä noin 14 600 työntekijän voimin.
Asiakaspalveluasiantuntija Sartoriuksella Belgiassa
Hallinnoit asiakastilauksia niiden kirjaamisesta toimitukseen Sartoriuksella, joka kehittää biotieteiden ja bioprosessoinnin teknologiaa. Teet yhteistyötä myynnin, toimitusketjun ja taloushallinnon kanssa asiakkaiden tukemiseksi ja tilausten ongelmien ratkaisemiseksi.
Kuvaus
- Käsittelet asiakastilaukset niiden kirjaamisesta koko tilauksesta maksuun -prosessin läpi, ylläpidät tietojen paikkansapitävyyttä ja hoidat tapahtumat ERP- ja CRM-järjestelmissä.
- Vastaat asiakkaiden kysymyksiin ja valituksiin sekä kaupallisiin tiedusteluihin ja tilausongelmiin.
- Teet yhteistyötä myynnin, toimitusketjun ja taloushallinnon kanssa asiakas- ja tilausongelmien ratkaisemiseksi.
- Seuraat toimituksia, jälkitoimituksia, kuljetusviiveitä ja palautuksia, jotta voit havaita riskit ja vähentää asiakkaille aiheutuvia häiriöitä.
- Pidät asiakkaat ajan tasalla tilausten etenemisestä ja toimitusmuutoksista.
- Ylläpidät asiakas-, sopimus- ja tilaustiedot paikkansapitävinä, noudatat sisäisiä toimintatapoja ja varmistat tapahtumien luotettavuuden.
- Laadit toiminnan raportteja ja dokumentoit asiakasvalitukset.
- Osallistut jatkuvaan prosessien kehittämiseen.
- Rakennat toimivia suhteita työtovereihin ja asiakkaisiin sujuvan palvelukokemuksen tueksi.
Vaatimukset
- Usean vuoden kokemus asiakaspalvelusta, tilausten hallinnasta tai tilauksesta maksuun -toiminnoista.
- Hyvä tilauksesta maksuun -prosessien ja asiakastilausten hallinnan tuntemus.
- Vahva asiakaslähtöisyys ja palveluasenne.
- Järjestelmällinen ja yksityiskohtiin paneutuva työskentelytapa.
- Hyvät viestintä-, koordinointi- ja priorisointitaidot.
- Hyvät IT-taidot, mukaan lukien Microsoft-työkalut ja CRM-järjestelmät; Salesforce- ja SAP-kokemus katsotaan eduksi.
- Sujuva englannin kielen taito; hollannin ja ranskan kielen taito on merkittävä etu.