Sartorius utvecklar teknik som stöder forskning inom livsvetenskaper och biofarmaceutisk produktion. Divisionen Lab Products & Services levererar laboratorieinstrument och förbrukningsvaror för läkemedels- och biofarmaceutisk forskning, kvalitetskontroll och akademiska laboratorier. Genom Bioprocess Solutions erbjuder företaget engångssystem och annan utrustning som används för att tillverka biologiska läkemedel, vacciner samt cell- och genterapier. Sartorius har sitt huvudkontor i Göttingen i Tyskland och betjänar kunder över hela världen genom ett globalt nätverk av produktions- och försäljningsanläggningar samt cirka 14 600 medarbetare.
Kundtjänstspecialist hos Sartorius i Belgien
Hantera kundorder från registrering till leverans hos Sartorius, ett teknikföretag inom biovetenskap och bioprocesser. Samarbeta med försäljning, leveranskedja och ekonomi för att stötta kunder och lösa orderproblem.
Beskrivning
- Behandla kundorder från registrering genom hela order-till-betalning-processen, håll uppgifterna korrekta och hantera transaktioner i ERP- och CRM-system.
- Besvara kundfrågor, klagomål, kommersiella frågor och orderproblem.
- Samarbeta med försäljning, leveranskedja och ekonomi för att lösa kund- och orderproblem.
- Följ upp leveranser, restorder, förseningar och returer för att upptäcka risker och minska störningar för kunderna.
- Håll kunderna informerade om orderstatus och ändringar i leveransen.
- Se till att kund-, avtals- och orderuppgifter är korrekta, följ interna processer och skydda transaktionernas integritet.
- Ta fram verksamhetsrapporter och dokumentera kundklagomål.
- Delta i det löpande arbetet med processförbättringar.
- Bygg goda relationer med kollegor och kunder för att bidra till en smidig serviceupplevelse.
Krav
- Flera års erfarenhet av kundservice, orderhantering eller order-till-betalning-verksamhet.
- God förståelse för processer inom order-till-betalning och hantering av kundorder.
- Starkt kundfokus och god servicekänsla.
- Ett strukturerat och detaljorienterat arbetssätt.
- God förmåga att kommunicera, samordna och prioritera.
- Goda IT-kunskaper, inklusive Microsoft-verktyg och CRM-system; erfarenhet av Salesforce och SAP är meriterande.
- Flytande engelska; nederländska och franska är starkt meriterande.