Sartorius utvikler teknologi som støtter forskning innen biovitenskap og biofarmasøytisk produksjon. Divisjonen Lab Products & Services leverer laboratorieinstrumenter og forbruksvarer til legemiddel- og biofarmasøytisk forskning, kvalitetskontroll og akademiske laboratorier. Gjennom Bioprocess Solutions tilbyr selskapet engangssystemer og annet utstyr som brukes til å produsere biologiske legemidler, vaksiner samt celle- og genterapier. Sartorius har hovedkontor i Göttingen i Tyskland og betjener kunder over hele verden gjennom et globalt nettverk av produksjons- og salgssteder samt cirka 14 600 medarbeidere.
Kundeservicespesialist hos Sartorius i Belgia
Håndter kundeordrer fra registrering til levering hos Sartorius, et teknologiselskap innen biovitenskap og bioprosessering. Samarbeid med salg, forsyningskjede og økonomi for å støtte kundene og løse ordreproblemer.
Beskrivelse
- Behandle kundeordrer fra registrering gjennom hele ordre-til-betaling-prosessen, sørg for nøyaktige opplysninger og håndter transaksjoner i ERP- og CRM-systemer.
- Svar på kundespørsmål, klager, kommersielle forespørsler og ordreproblemer.
- Samarbeid med salg, forsyningskjede og økonomi for å løse kunde- og ordreproblemer.
- Følg opp leveranser, restordrer, forsinkelser og returer for å oppdage risikoer og begrense forstyrrelser for kundene.
- Hold kundene informert om ordrestatus og endringer i leveransen.
- Sørg for nøyaktige kunde-, kontrakts- og ordreopplysninger, følg interne prosesser og ivareta transaksjonenes integritet.
- Utarbeid driftsrapporter og dokumenter kundeklager.
- Delta i det løpende arbeidet med prosessforbedringer.
- Bygg gode relasjoner med kolleger og kunder for å bidra til en smidig serviceopplevelse.
Krav
- Flere års erfaring med kundeservice, ordrehåndtering eller ordre-til-betaling-prosesser.
- God forståelse av ordre-til-betaling- og kundeordreprosesser.
- Sterkt kundefokus og god serviceinnstilling.
- En strukturert og detaljorientert arbeidsmåte.
- Gode kommunikasjons-, koordinerings- og prioriteringsevner.
- Gode IT-ferdigheter, inkludert Microsoft-verktøy og CRM-systemer; erfaring med Salesforce og SAP er en fordel.
- Flytende engelsk; nederlandsk og fransk er en klar fordel.