Η Sartorius αναπτύσσει τεχνολογίες που υποστηρίζουν την έρευνα στις επιστήμες ζωής και την παραγωγή βιοφαρμακευτικών προϊόντων. Ο τομέας Lab Products & Services της παρέχει εργαστηριακά όργανα και αναλώσιμα για φαρμακευτική και βιοφαρμακευτική έρευνα, ποιοτικό έλεγχο και ακαδημαϊκά εργαστήρια. Μέσω του τομέα Bioprocess Solutions, η εταιρεία προσφέρει συστήματα μίας χρήσης και άλλο εξοπλισμό που χρησιμοποιούνται για την παραγωγή βιολογικών φαρμάκων, εμβολίων και κυτταρικών και γονιδιακών θεραπειών. Με έδρα το Γκέτινγκεν της Γερμανίας, η Sartorius εξυπηρετεί πελάτες σε όλο τον κόσμο μέσω ενός παγκόσμιου δικτύου εγκαταστάσεων παραγωγής και πωλήσεων και ενός ανθρώπινου δυναμικού περίπου 14.600 ατόμων.
Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών στη Sartorius στο Βέλγιο
Διαχείριση παραγγελιών πελατών στη Sartorius, εταιρεία βιοεπιστημών και τεχνολογίας βιοεπεξεργασίας, από την καταχώριση έως την παράδοση. Συντονισμός με τις ομάδες Πωλήσεων, Εφοδιαστικής Αλυσίδας και Οικονομικών για την υποστήριξη των πελατών και την επίλυση ζητημάτων παραγγελιών.
Περιγραφή
- Επεξεργασία παραγγελιών πελατών από την καταχώριση έως την ολοκλήρωση του κύκλου παραγγελίας έως την είσπραξη, με ακριβή τήρηση αρχείων και διαχείριση συναλλαγών σε συστήματα ERP και CRM.
- Απάντηση σε ερωτήσεις, παράπονα και εμπορικά αιτήματα πελατών, καθώς και αντιμετώπιση ζητημάτων παραγγελιών.
- Συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Εφοδιαστικής Αλυσίδας και Οικονομικών για την επίλυση ζητημάτων πελατών και παραγγελιών.
- Παρακολούθηση παραδόσεων, εκκρεμών παραγγελιών, καθυστερήσεων αποστολής και επιστροφών, για τον εντοπισμό κινδύνων και τον περιορισμό των διαταραχών για τους πελάτες.
- Ενημέρωση των πελατών σχετικά με την πορεία των παραγγελιών και τις αλλαγές στις παραδόσεις.
- Τήρηση ακριβών αρχείων πελατών, συμβάσεων και παραγγελιών, με εφαρμογή των εσωτερικών διαδικασιών και διασφάλιση της ακεραιότητας των συναλλαγών.
- Προετοιμασία λειτουργικών αναφορών και τεκμηρίωση παραπόνων πελατών.
- Συμμετοχή σε συνεχή εργασία βελτίωσης διαδικασιών.
- Ανάπτυξη αποτελεσματικών σχέσεων με συναδέλφους και πελάτες, ώστε να διασφαλίζεται ομαλή εμπειρία εξυπηρέτησης.
Απαιτήσεις
- Πολυετής εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, στη διαχείριση παραγγελιών ή στις λειτουργίες από την παραγγελία έως την είσπραξη.
- Καλή γνώση του κύκλου παραγγελίας έως είσπραξης και των διαδικασιών διαχείρισης παραγγελιών πελατών.
- Ισχυρός προσανατολισμός στον πελάτη και στην εξυπηρέτηση.
- Οργανωμένη και σχολαστική προσέγγιση στην εργασία.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, συντονισμού και ιεράρχησης προτεραιοτήτων.
- Καλή γνώση πληροφορικής, συμπεριλαμβανομένων των εργαλείων Microsoft και των συστημάτων CRM· η εμπειρία με Salesforce και SAP θεωρείται επιθυμητό προσόν.
- Άριστη γνώση αγγλικών· η γνώση ολλανδικών και γαλλικών θεωρείται σημαντικό πλεονέκτημα.