Sartorius udvikler teknologi, der understøtter forskning inden for biovidenskab og biofarmaceutisk produktion. Divisionen Lab Products & Services leverer laboratorieinstrumenter og forbrugsvarer til lægemiddel- og biofarmaceutisk forskning, kvalitetskontrol og akademiske laboratorier. Gennem Bioprocess Solutions tilbyder virksomheden engangssystemer og andet udstyr, der bruges til at fremstille biologiske lægemidler, vacciner samt celle- og genterapier. Sartorius har hovedkvarter i Göttingen i Tyskland og betjener kunder over hele verden gennem et globalt netværk af produktions- og salgssteder samt cirka 14.600 medarbejdere.
Kundeservicespecialist hos Sartorius i Belgien
Håndter kundeordrer fra registrering til levering hos Sartorius, en teknologivirksomhed inden for biovidenskab og bioprocesser. Samarbejd med salg, forsyningskæde og økonomi for at støtte kunderne og løse ordreproblemer.
Beskrivelse
- Behandl kundeordrer fra registrering gennem hele ordre-til-betaling-forløbet, sørg for korrekte registreringer, og håndter transaktioner i ERP- og CRM-systemer.
- Besvar kundespørgsmål, klager, kommercielle forespørgsler og ordreproblemer.
- Samarbejd med salg, forsyningskæde og økonomi for at løse kunde- og ordreproblemer.
- Følg op på leverancer, restordrer, forsinkelser og returneringer for at opdage risici og begrænse forstyrrelser for kunderne.
- Hold kunderne orienteret om ordrestatus og ændringer i leveringen.
- Vedligehold korrekte kunde-, kontrakt- og ordreoplysninger, følg interne processer, og beskyt transaktionernes integritet.
- Udarbejd driftsrapporter, og dokumentér kundeklager.
- Deltag i det løbende arbejde med procesforbedringer.
- Opbyg gode relationer til kolleger og kunder for at sikre en smidig serviceoplevelse.
Krav
- Flere års erfaring med kundeservice, ordrehåndtering eller ordre-til-betaling-processer.
- God forståelse for ordre-til-betaling- og kundeordreprocesser.
- Stærkt kundefokus og en serviceminded tilgang.
- En struktureret og detaljeorienteret tilgang til arbejdet.
- Gode kommunikations-, koordinations- og prioriteringsevner.
- Gode IT-færdigheder, herunder Microsoft-værktøjer og CRM-systemer; erfaring med Salesforce og SAP er en fordel.
- Flydende engelsk; hollandsk og fransk er en klar fordel.