A Sartorius desenvolve tecnologias que apoiam a pesquisa em ciências da vida e a produção biofarmacêutica. Sua divisão Lab Products & Services fornece instrumentos e consumíveis de laboratório para pesquisa farmacêutica e biofarmacêutica, controle de qualidade e laboratórios acadêmicos. Por meio da Bioprocess Solutions, a empresa oferece sistemas de uso único e outros equipamentos utilizados na fabricação de medicamentos biológicos, vacinas e terapias celulares e gênicas. Com sede em Göttingen, na Alemanha, a Sartorius atende clientes em todo o mundo por meio de uma rede global de unidades de produção e vendas e de uma força de trabalho de aproximadamente 14.600 pessoas.
Especialista em atendimento ao cliente na Sartorius, Bélgica
Gerencie pedidos de clientes, desde o registro até a entrega, na Sartorius, empresa de tecnologia para ciências da vida e bioprocessos. Trabalhe em conjunto com Vendas, Cadeia de Suprimentos e Finanças para atender os clientes e resolver problemas com pedidos.
Descrição
- Processe pedidos de clientes desde o registro ao longo de todo o ciclo do pedido ao recebimento, mantenha os registros corretos e gerencie transações em sistemas ERP e CRM.
- Responda a dúvidas, reclamações, consultas comerciais e problemas relacionados a pedidos dos clientes.
- Trabalhe com as equipes de Vendas, Cadeia de Suprimentos e Finanças para resolver problemas de clientes e pedidos.
- Acompanhe entregas, pedidos pendentes, atrasos no envio e devoluções para identificar riscos e reduzir impactos para os clientes.
- Mantenha os clientes informados sobre o andamento dos pedidos e as mudanças nas entregas.
- Mantenha registros precisos de clientes, contratos e pedidos, siga os processos internos e preserve a integridade das transações.
- Prepare relatórios operacionais e documente reclamações de clientes.
- Participe de iniciativas contínuas de melhoria de processos.
- Construa relações eficazes com colegas e clientes para proporcionar uma experiência de atendimento fluida.
Requisitos
- Vários anos de experiência em atendimento ao cliente, gestão de pedidos ou operações do ciclo do pedido ao recebimento.
- Bom entendimento do ciclo do pedido ao recebimento e dos processos de gestão de pedidos de clientes.
- Forte foco no cliente e orientação para o atendimento.
- Abordagem organizada e atenção aos detalhes.
- Boas habilidades de comunicação, coordenação e priorização.
- Bons conhecimentos de informática, incluindo ferramentas Microsoft e sistemas CRM; experiência com Salesforce e SAP é desejável.
- Fluência em inglês; neerlandês e francês são considerados um grande diferencial.