Sartorius vyvíja technológie na podporu výskumu v oblasti biologických vied a výroby biofarmaceutík. Jeho divízia Lab Products & Services dodáva laboratórne prístroje a spotrebný materiál na farmaceutický a biofarmaceutický výskum, kontrolu kvality a potreby akademických laboratórií. Prostredníctvom divízie Bioprocess Solutions spoločnosť poskytuje jednorazové systémy a ďalšie zariadenia používané pri výrobe biologických liekov, vakcín a bunkových a génových terapií. Spoločnosť Sartorius so sídlom v Göttingene v Nemecku obsluhuje zákazníkov na celom svete prostredníctvom globálnej siete výrobných a predajných závodov a zamestnáva približne 14 600 ľudí.
Špecialista zákazníckeho servisu v spoločnosti Sartorius v Belgicku
Spravujte zákaznícke objednávky od zadania až po doručenie v spoločnosti Sartorius, ktorá sa venuje technológiám pre biologické vedy a bioprocesy. Spolupracujte s obchodným oddelením, dodávateľským reťazcom a financiami, aby ste podporovali zákazníkov a riešili problémy s objednávkami.
Popis
- Spracúvajte zákaznícke objednávky od ich zadania počas celého cyklu od objednávky po úhradu, udržiavajte presné záznamy a vybavujte transakcie v systémoch ERP a CRM.
- Odpovedajte na otázky a sťažnosti zákazníkov, obchodné otázky a problémy s objednávkami.
- Spolupracujte s obchodným oddelením, dodávateľským reťazcom a financiami pri riešení problémov zákazníkov a objednávok.
- Sledujte dodávky, nevybavené objednávky, oneskorenia pri preprave a vrátený tovar, aby ste odhalili riziká a obmedzili komplikácie pre zákazníkov.
- Informujte zákazníkov o priebehu objednávok a zmenách v doručení.
- Veďte presné záznamy o zákazníkoch, zmluvách a objednávkach, dodržiavajte interné postupy a chráňte integritu transakcií.
- Pripravujte prevádzkové reporty a dokumentujte sťažnosti zákazníkov.
- Zapájajte sa do priebežného zlepšovania procesov.
- Budujte efektívne vzťahy s kolegami a zákazníkmi, aby ste podporili bezproblémové poskytovanie služieb.
Požiadavky
- Niekoľkoročné skúsenosti v zákazníckom servise, správe objednávok alebo v procesoch od objednávky po úhradu.
- Dobrá znalosť procesov od objednávky po úhradu a správy zákazníckych objednávok.
- Silné zameranie na zákazníka a orientácia na služby.
- Systematický prístup k práci a dôraz na detaily.
- Dobré komunikačné, koordinačné a prioritizačné schopnosti.
- Dobré IT zručnosti vrátane práce s nástrojmi Microsoft a systémami CRM; skúsenosti so Salesforce a SAP sú výhodou.
- Plynulá znalosť angličtiny; znalosť holandčiny a francúzštiny je významnou výhodou.