Sartorius разработва технологии, които подпомагат научните изследвания в областта на науките за живота и производството на биофармацевтични продукти. Неговото подразделение Lab Products & Services доставя лабораторни инструменти и консумативи за фармацевтични и биофармацевтични изследвания, контрол на качеството и академични лаборатории. Чрез Bioprocess Solutions компанията предоставя еднократни системи и друго оборудване, използвани за производството на биологични лекарства, ваксини и клетъчни и генни терапии. Със седалище в Гьотинген, Германия, Sartorius обслужва клиенти по целия свят чрез глобална мрежа от производствени и търговски обекти и има приблизително 14 600 служители.
Специалист обслужване на клиенти в Sartorius в Белгия
Управлявайте клиентските поръчки от въвеждането до доставката в Sartorius, компания за технологии в областта на биологичните науки и биопроцесите. Координирайте работата си с отделите по продажби, веригата на доставки и финансите, за да подкрепяте клиентите и да решавате проблеми с поръчките.
Описание
- Обработвайте клиентски поръчки от въвеждането им през целия цикъл от поръчка до плащане, поддържайте точни записи и обработвайте транзакции в ERP и CRM системи.
- Отговаряйте на въпроси и оплаквания на клиенти, търговски запитвания и проблеми с поръчки.
- Работете с отделите по продажби, веригата на доставки и финансите за решаване на проблеми на клиентите и с поръчките.
- Проследявайте доставки, неизпълнени поръчки, забавяния на пратки и връщания, за да откривате рискове и да ограничавате неудобствата за клиентите.
- Информирайте клиентите за напредъка по поръчките и промените в доставките.
- Поддържайте точни записи за клиенти, договори и поръчки, спазвайте вътрешните процедури и гарантирайте целостта на транзакциите.
- Изготвяйте оперативни отчети и документирайте оплакванията на клиенти.
- Участвайте в непрекъснатото подобряване на процесите.
- Изграждайте ефективни отношения с колеги и клиенти, за да осигурявате безпроблемно обслужване.
Изисквания
- Няколко години опит в обслужването на клиенти, управлението на поръчки или процесите от поръчка до плащане.
- Добро разбиране на процесите от поръчка до плащане и управлението на клиентски поръчки.
- Силна ориентация към клиента и обслужването.
- Организиран подход към работата и внимание към детайлите.
- Добри комуникационни и координационни умения и умение за определяне на приоритети.
- Добри ИТ умения, включително работа с инструментите на Microsoft и CRM системи; опитът със Salesforce и SAP е предимство.
- Свободно владеене на английски език; нидерландският и френският са значително предимство.