A Sartorius az élettudományi kutatást és a biofarmakológiai gyártást támogató technológiákat fejleszt. Lab Products & Services üzletága laboratóriumi műszereket és fogyóeszközöket szállít gyógyszeripari és biofarmakológiai kutatásokhoz, minőségellenőrzéshez, valamint akadémiai laboratóriumok számára. A Bioprocess Solutions üzletágon keresztül a vállalat egyszer használatos rendszereket és egyéb berendezéseket kínál biológiai gyógyszerek, vakcinák, valamint sejt- és génterápiák gyártásához. A németországi Göttingenben működő Sartorius globális termelési és értékesítési telephelyhálózatán, valamint mintegy 14 600 munkatársán keresztül szolgálja ki ügyfeleit világszerte.
Ügyfélszolgálati specialista a Sartoriusnál, Belgium
Kezelje az ügyfélmegrendeléseket a rögzítéstől a kiszállításig a Sartoriusnál, az élettudományi és bioprocessz-technológiai vállalatnál. Működjön együtt az értékesítési, ellátásilánc- és pénzügyi csapatokkal az ügyfelek támogatásáért és a megrendelési problémák megoldásáért.
Leírás
- Dolgozza fel az ügyfélmegrendeléseket a rögzítéstől a teljes rendeléstől a pénz beérkezéséig tartó folyamaton át, gondoskodva a pontos nyilvántartásról, valamint az ERP- és CRM-rendszerekben végzett tranzakciókról.
- Válaszoljon az ügyfelek kérdéseire, panaszaira, kereskedelmi megkereséseire és a megrendelésekkel kapcsolatos problémáira.
- Működjön együtt az értékesítési, ellátásilánc- és pénzügyi csapatokkal az ügyfelekkel és a megrendelésekkel kapcsolatos problémák megoldásában.
- Kövesse nyomon a kiszállításokat, a hátralékos megrendeléseket, a szállítási késéseket és a visszárukat a kockázatok felismerése és az ügyfeleket érő fennakadások mérséklése érdekében.
- Tájékoztassa az ügyfeleket a megrendelések állapotáról és a kiszállítás változásairól.
- Vezessen pontos ügyfél-, szerződés- és megrendelési nyilvántartásokat, kövesse a belső folyamatokat, és őrizze meg a tranzakciók integritását.
- Készítsen működési jelentéseket, és dokumentálja az ügyfélpanaszokat.
- Vegyen részt a folyamatos folyamatfejlesztési munkában.
- Építsen hatékony kapcsolatokat a kollégákkal és az ügyfelekkel a gördülékeny szolgáltatási élmény támogatására.
Követelmények
- Többéves tapasztalat ügyfélszolgálatban, rendeléskezelésben vagy a rendeléstől a pénz beérkezéséig tartó folyamatokban.
- A rendeléstől a pénz beérkezéséig tartó folyamatok és az ügyfélmegrendelések kezelésének alapos ismerete.
- Erős ügyfélközpontúság és szolgáltatási szemlélet.
- Rendszerezett, részletekre figyelő munkavégzés.
- Kiváló kommunikációs, koordinációs és priorizálási készség.
- Jó informatikai ismeretek, beleértve a Microsoft-eszközöket és a CRM-rendszereket; a Salesforce- és SAP-tapasztalat előnyt jelent.
- Folyékony angoltudás; a holland és a francia nyelvtudás jelentős előny.