Sartorius membangunkan teknologi yang menyokong penyelidikan sains hayat dan pengeluaran biofarmaseutikal. Bahagian Lab Products & Services membekalkan instrumen makmal dan bahan guna habis untuk penyelidikan farmaseutikal dan biofarmaseutikal, kawalan kualiti serta makmal akademik. Melalui Bioprocess Solutions, syarikat ini menyediakan sistem sekali guna dan peralatan lain yang digunakan untuk menghasilkan ubat biologi, vaksin serta terapi sel dan gen. Beribu pejabat di Göttingen, Jerman, Sartorius melayani pelanggan di seluruh dunia melalui rangkaian global tapak pengeluaran dan jualan serta kira-kira 14,600 orang tenaga kerja.
Pakar Khidmat Pelanggan di Sartorius, Belgium
Urus pesanan pelanggan dari peringkat kemasukan hingga penghantaran di Sartorius, sebuah syarikat teknologi sains hayat dan biopemprosesan. Bekerjasama dengan pasukan Jualan, Rantaian Bekalan dan Kewangan untuk membantu pelanggan serta menyelesaikan isu pesanan.
Penerangan
- Memproses pesanan pelanggan dari peringkat kemasukan hingga keseluruhan kitaran pesanan hingga kutipan bayaran, memastikan rekod tepat serta mengendalikan transaksi dalam sistem ERP dan CRM.
- Menjawab pertanyaan, aduan, pertanyaan komersial dan isu pesanan pelanggan.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan, Rantaian Bekalan dan Kewangan untuk menyelesaikan isu pelanggan dan pesanan.
- Menjejaki penghantaran, pesanan tertunggak, kelewatan penghantaran dan pemulangan untuk mengenal pasti risiko serta mengurangkan gangguan kepada pelanggan.
- Memaklumkan pelanggan tentang perkembangan pesanan dan perubahan penghantaran.
- Mengekalkan rekod pelanggan, kontrak dan pesanan yang tepat, mematuhi proses dalaman serta menjaga integriti transaksi.
- Menyediakan laporan operasi dan mendokumenkan aduan pelanggan.
- Mengambil bahagian dalam usaha penambahbaikan proses yang berterusan.
- Membina hubungan yang berkesan dengan rakan sekerja dan pelanggan untuk memastikan pengalaman perkhidmatan yang lancar.
Keperluan
- Pengalaman beberapa tahun dalam khidmat pelanggan, pengurusan pesanan atau operasi pesanan hingga kutipan bayaran.
- Pemahaman yang kukuh tentang proses pesanan hingga kutipan bayaran dan pengurusan pesanan pelanggan.
- Fokus dan orientasi perkhidmatan pelanggan yang tinggi.
- Pendekatan kerja yang tersusun dan teliti terhadap perincian.
- Kemahiran komunikasi, penyelarasan dan penentuan keutamaan yang kukuh.
- Kemahiran IT yang baik, termasuk penggunaan perisian Microsoft dan sistem CRM; pengalaman dengan Salesforce dan SAP diutamakan.
- Fasih berbahasa Inggeris; penguasaan bahasa Belanda dan Perancis merupakan kelebihan yang besar.