Sartoriusは、ライフサイエンス研究とバイオ医薬品製造を支える技術を開発しています。ラボ製品・サービス部門では、医薬品・バイオ医薬品の研究、品質管理、大学などの研究室向けに、実験機器や消耗品を提供しています。バイオプロセスソリューション部門を通じて、生物学的医薬品、ワクチン、細胞・遺伝子治療製品の製造に使用されるシングルユースシステムなどの機器も提供しています。ドイツのゲッティンゲンに本社を置き、世界各地の生産・販売拠点と約14,600人の従業員によるグローバルなネットワークを通じて、世界中の顧客にサービスを提供しています。
ベルギー Sartorius カスタマーサービススペシャリスト
ライフサイエンスおよびバイオプロセス技術企業のSartoriusで、受注から納品まで顧客注文を管理します。 営業、サプライチェーン、財務と連携し、顧客を支援して注文に関する問題を解決します。
仕事内容
- 顧客注文の入力から受注・入金までの全プロセスを担当し、記録の正確性を保ちながらERPおよびCRMシステムで取引を処理する。
- 顧客からの質問、苦情、商取引に関する問い合わせ、注文の問題に対応する。
- 営業、サプライチェーン、財務と連携し、顧客および注文に関する問題を解決する。
- 納品、未納注文、出荷遅延、返品を追跡し、リスクを把握して顧客への影響を抑える。
- 注文の進捗や納品変更について顧客に連絡する。
- 社内手順に従って顧客、契約、注文の記録を正確に管理し、取引の完全性を維持する。
- 業務レポートを作成し、顧客からの苦情を記録する。
- 継続的な業務プロセス改善に参加する。
- 同僚や顧客と良好な関係を築き、円滑なサービスの提供を支える。
応募要件
- カスタマーサービス、受注管理、または受注から入金までの業務で数年の経験があること。
- 受注から入金までの業務および顧客注文管理プロセスに関する十分な理解。
- 顧客を重視し、サービス志向であること。
- 体系的で細部に注意を払った仕事の進め方。
- 高いコミュニケーション力、調整力、優先順位付けの能力。
- MicrosoftツールやCRMシステムを含む優れたITスキル。SalesforceおよびSAPの経験があれば尚可。
- 英語が流暢であること。オランダ語とフランス語の能力があれば大きな強みとなる。