Sartorius разрабатывает технологии, поддерживающие исследования в области наук о жизни и производство биофармацевтической продукции. Подразделение Lab Products & Services поставляет лабораторные приборы и расходные материалы для фармацевтических и биофармацевтических исследований, контроля качества и академических лабораторий. В рамках направления Bioprocess Solutions компания предоставляет одноразовые системы и другое оборудование, используемое для производства биологических лекарственных препаратов, вакцин, а также клеточной и генной терапии. Штаб-квартира Sartorius находится в Гёттингене, Германия; компания обслуживает клиентов по всему миру через глобальную сеть производственных и торговых площадок и штат численностью около 14 600 сотрудников.
Специалист по обслуживанию клиентов в Sartorius, Бельгия
Обрабатывайте заказы клиентов от оформления до доставки в Sartorius — компании, разрабатывающей технологии для наук о жизни и биопроцессинга. Взаимодействуйте с отделами продаж, цепочки поставок и финансов, чтобы помогать клиентам и решать вопросы с заказами.
Описание
- Обрабатывайте заказы клиентов от оформления до завершения полного цикла «от заказа до оплаты», поддерживайте точность записей и проводите операции в системах ERP и CRM.
- Отвечайте на вопросы клиентов, рассматривайте жалобы, коммерческие запросы и проблемы с заказами.
- Взаимодействуйте с отделами продаж, цепочки поставок и финансов для решения вопросов клиентов и проблем с заказами.
- Отслеживайте доставки, отложенные заказы, задержки отправки и возвраты, чтобы выявлять риски и сводить к минимуму неудобства для клиентов.
- Информируйте клиентов о статусе заказов и изменениях сроков доставки.
- Точно ведите записи о клиентах, договорах и заказах, соблюдая внутренние процессы и обеспечивая достоверность операций.
- Готовьте операционные отчёты и документируйте жалобы клиентов.
- Участвуйте в постоянном совершенствовании процессов.
- Выстраивайте эффективные отношения с коллегами и клиентами, обеспечивая качественное и бесперебойное обслуживание.
Требования
- Несколько лет опыта в обслуживании клиентов, управлении заказами или операциях полного цикла «от заказа до оплаты».
- Хорошее понимание процессов полного цикла «от заказа до оплаты» и управления заказами клиентов.
- Ориентация на клиента и высокое качество обслуживания.
- Системный подход к работе и внимание к деталям.
- Развитые навыки коммуникации, координации и расстановки приоритетов.
- Уверенное владение ИТ-инструментами, включая Microsoft и CRM-системы; опыт работы с Salesforce и SAP будет преимуществом.
- Свободное владение английским языком; знание нидерландского и французского будет существенным преимуществом.