Sartorius développe des technologies qui soutiennent la recherche en sciences de la vie et la production biopharmaceutique. Sa division Lab Products & Services fournit des instruments et des consommables de laboratoire destinés à la recherche pharmaceutique et biopharmaceutique, au contrôle qualité et aux laboratoires universitaires. Avec Bioprocess Solutions, l’entreprise propose des systèmes à usage unique et d’autres équipements utilisés pour fabriquer des médicaments biologiques, des vaccins ainsi que des thérapies cellulaires et géniques. Basée à Göttingen, en Allemagne, Sartorius sert des clients dans le monde entier grâce à un réseau mondial de sites de production et de vente et à une équipe d’environ 14 600 personnes.
Spécialiste du service client chez Sartorius en Belgique
Gérez les commandes clients, de leur saisie à leur livraison, chez Sartorius, une entreprise spécialisée dans les technologies des sciences de la vie et des bioprocédés. Coordonnez-vous avec les équipes commerciales, de la chaîne d’approvisionnement et des finances pour accompagner les clients et résoudre les problèmes liés aux commandes.
Description
- Traiter les commandes clients de leur saisie jusqu’à l’ensemble du cycle commande-encaissement, veiller à l’exactitude des dossiers et gérer les transactions dans les systèmes ERP et CRM.
- Répondre aux questions et réclamations des clients, à leurs demandes commerciales et aux problèmes liés aux commandes.
- Collaborer avec les équipes commerciales, de la chaîne d’approvisionnement et des finances pour résoudre les problèmes des clients et les incidents liés aux commandes.
- Suivre les livraisons, les commandes en attente, les retards d’expédition et les retours afin de repérer les risques et de limiter les perturbations pour les clients.
- Tenir les clients informés de l’avancement des commandes et des changements de livraison.
- Tenir à jour les dossiers clients, les contrats et les commandes, respecter les processus internes et préserver l’intégrité des transactions.
- Préparer des rapports opérationnels et consigner les réclamations des clients.
- Participer aux démarches continues d’amélioration des processus.
- Établir des relations efficaces avec les collègues et les clients pour assurer un service fluide.
Exigences
- Plusieurs années d’expérience dans le service client, la gestion des commandes ou les opérations du cycle commande-encaissement.
- Bonne maîtrise du cycle commande-encaissement et des processus de gestion des commandes clients.
- Sens aigu du service et orientation client.
- Méthode de travail structurée et souci du détail.
- Solides compétences en communication, coordination et priorisation.
- Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment des outils Microsoft et des systèmes CRM ; une expérience de Salesforce et SAP est souhaitée.
- Maîtrise de l’anglais ; le néerlandais et le français constituent un atout important.