Sartorius vyvíjí technologie, které podporují výzkum v oblasti věd o živé přírodě a výrobu biofarmaceutických přípravků. Divize Lab Products & Services dodává laboratorní přístroje a spotřební materiál pro farmaceutický a biofarmaceutický výzkum, kontrolu kvality a akademické laboratoře. Prostřednictvím divize Bioprocess Solutions společnost poskytuje jednorázové systémy a další zařízení používaná k výrobě biologických léčiv, vakcín a buněčných a genových terapií. Společnost Sartorius sídlí v německém Göttingenu a obsluhuje zákazníky po celém světě prostřednictvím globální sítě výrobních a prodejních pracovišť; zaměstnává přibližně 14 600 lidí.
Specialista zákaznického servisu ve společnosti Sartorius v Belgii
Spravujte zákaznické objednávky od zadání až po doručení ve společnosti Sartorius, která vyvíjí technologie pro biologické vědy a bioprocesy. Spolupracujte s obchodním oddělením, dodavatelským řetězcem a financemi na podpoře zákazníků a řešení problémů s objednávkami.
Popis
- Zpracovávejte zákaznické objednávky od zadání až po celý cyklus od objednávky k platbě, dbejte na přesnost záznamů a provádějte transakce v systémech ERP a CRM.
- Odpovídejte na dotazy zákazníků, vyřizujte stížnosti a obchodní požadavky a řešte problémy s objednávkami.
- Spolupracujte s obchodním oddělením, dodavatelským řetězcem a financemi na řešení zákaznických problémů a záležitostí týkajících se objednávek.
- Sledujte dodávky, nevyřízené objednávky, zpoždění zásilek a vratky, abyste rozpoznali rizika a omezili komplikace pro zákazníky.
- Informujte zákazníky o průběhu objednávek a změnách v doručení.
- Veďte přesné záznamy o zákaznících, smlouvách a objednávkách, dodržujte interní postupy a zachovávejte integritu transakcí.
- Připravujte provozní zprávy a dokumentujte stížnosti zákazníků.
- Podílejte se na průběžném zlepšování procesů.
- Budujte účinné vztahy s kolegy a zákazníky, abyste podpořili hladký průběh služeb.
Požadavky
- Několik let zkušeností v zákaznickém servisu, správě objednávek nebo provozu v rámci cyklu od objednávky k platbě.
- Dobrá znalost cyklu od objednávky k platbě a procesů správy zákaznických objednávek.
- Silné zaměření na zákazníka a kvalitní služby.
- Systematický přístup k práci a smysl pro detail.
- Dobré komunikační, koordinační schopnosti a schopnost určovat priority.
- Dobrá znalost IT, včetně nástrojů Microsoft a systémů CRM; zkušenosti se Salesforce a SAP jsou výhodou.
- Plynulá znalost angličtiny; nizozemština a francouzština jsou významnou výhodou.