Sartorius entwickelt Technologien, die die biowissenschaftliche Forschung und die biopharmazeutische Produktion unterstützen. Der Geschäftsbereich Lab Products & Services liefert Laborinstrumente und Verbrauchsmaterialien für die pharmazeutische und biopharmazeutische Forschung, die Qualitätskontrolle und akademische Labore. Mit Bioprocess Solutions bietet das Unternehmen Einwegsysteme und weitere Ausrüstung für die Herstellung biologischer Arzneimittel, Impfstoffe sowie Zell- und Gentherapien. Sartorius hat seinen Sitz in Göttingen und betreut Kunden weltweit über ein globales Netzwerk aus Produktions- und Vertriebsstandorten sowie mit rund 14.600 Beschäftigten.
Kundenservice-Spezialist bei Sartorius in Belgien
Verwalten Sie Kundenaufträge bei Sartorius, einem Unternehmen für Life-Science- und Bioprozesstechnologie, von der Erfassung bis zur Lieferung. Koordinieren Sie sich mit Vertrieb, Lieferkette und Finanzwesen, um Kunden zu unterstützen und Auftragsprobleme zu lösen.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie Kundenaufträge von der Erfassung bis zum vollständigen Order-to-Cash-Prozess, halten Sie die Aufzeichnungen korrekt und wickeln Sie Transaktionen in ERP- und CRM-Systemen ab.
- Beantworten Sie Kundenfragen, Beschwerden, kaufmännische Anfragen und Fragen zu Aufträgen.
- Arbeiten Sie mit Vertrieb, Lieferkette und Finanzwesen zusammen, um Kunden- und Auftragsprobleme zu lösen.
- Verfolgen Sie Lieferungen, Lieferrückstände, Versandverzögerungen und Rücksendungen, um Risiken zu erkennen und Beeinträchtigungen für Kunden zu begrenzen.
- Informieren Sie Kunden über den Auftragsfortschritt und Änderungen bei der Lieferung.
- Pflegen Sie genaue Kunden-, Vertrags- und Auftragsdaten, halten Sie interne Abläufe ein und sichern Sie die Integrität der Transaktionen.
- Erstellen Sie operative Berichte und dokumentieren Sie Kundenbeschwerden.
- Beteiligen Sie sich an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen.
- Bauen Sie gute Beziehungen zu Kollegen und Kunden auf, um einen reibungslosen Service zu ermöglichen.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement oder in Order-to-Cash-Prozessen.
- Fundierte Kenntnisse der Order-to-Cash- und Kundenauftragsmanagement-Prozesse.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise mit Blick fürs Detail.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Koordinations- und Priorisierungsfähigkeiten.
- Gute IT-Kenntnisse, einschließlich Microsoft-Anwendungen und CRM-Systemen; Erfahrung mit Salesforce und SAP ist von Vorteil.
- Fließende Englischkenntnisse; Niederländisch- und Französischkenntnisse sind ein großer Vorteil.