Sartorius phát triển các công nghệ hỗ trợ nghiên cứu khoa học sự sống và sản xuất dược phẩm sinh học. Bộ phận Sản phẩm & Dịch vụ Phòng thí nghiệm cung cấp các thiết bị và vật tư tiêu hao phòng thí nghiệm phục vụ nghiên cứu dược phẩm và dược phẩm sinh học, kiểm soát chất lượng cũng như các phòng thí nghiệm học thuật. Thông qua bộ phận Giải pháp Quy trình Sinh học, công ty cung cấp các hệ thống dùng một lần và nhiều thiết bị khác được sử dụng để sản xuất thuốc sinh học, vắc-xin cùng các liệu pháp tế bào và gen. Có trụ sở tại Göttingen, Đức, Sartorius phục vụ khách hàng trên toàn thế giới thông qua mạng lưới các cơ sở sản xuất và bán hàng toàn cầu, với khoảng 14.600 nhân viên.
Chuyên viên dịch vụ khách hàng tại Sartorius ở Bỉ
Quản lý đơn hàng của khách từ khi tiếp nhận đến khi giao hàng tại Sartorius, công ty công nghệ khoa học sự sống và quy trình sinh học. Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Chuỗi cung ứng và Tài chính để hỗ trợ khách hàng và xử lý vấn đề về đơn hàng.
Mô tả
- Xử lý đơn hàng của khách từ khi tiếp nhận xuyên suốt chu trình từ đặt hàng đến thu tiền, đảm bảo hồ sơ chính xác và thực hiện giao dịch trên các hệ thống ERP và CRM.
- Giải đáp câu hỏi, khiếu nại, thắc mắc thương mại và vấn đề về đơn hàng của khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Chuỗi cung ứng và Tài chính để xử lý các vấn đề của khách hàng và đơn hàng.
- Theo dõi việc giao hàng, đơn hàng tồn đọng, chậm trễ vận chuyển và hàng trả lại để nhận diện rủi ro, hạn chế ảnh hưởng đến khách hàng.
- Cập nhật cho khách hàng về tiến độ đơn hàng và các thay đổi trong lịch giao hàng.
- Duy trì hồ sơ khách hàng, hợp đồng và đơn hàng chính xác, tuân thủ quy trình nội bộ và bảo đảm tính toàn vẹn của giao dịch.
- Lập báo cáo vận hành và ghi nhận khiếu nại của khách hàng.
- Tham gia các hoạt động cải tiến quy trình liên tục.
- Xây dựng mối quan hệ hiệu quả với đồng nghiệp và khách hàng để hỗ trợ trải nghiệm dịch vụ suôn sẻ.
Yêu cầu
- Có vài năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, quản lý đơn hàng hoặc vận hành quy trình từ đặt hàng đến thu tiền.
- Hiểu biết vững về quy trình từ đặt hàng đến thu tiền và quản lý đơn hàng khách hàng.
- Có tinh thần lấy khách hàng làm trọng tâm và định hướng dịch vụ tốt.
- Làm việc có hệ thống, chú trọng đến chi tiết.
- Có kỹ năng giao tiếp, điều phối và sắp xếp thứ tự ưu tiên tốt.
- Có kỹ năng CNTT tốt, bao gồm sử dụng các công cụ Microsoft và hệ thống CRM; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với Salesforce và SAP.
- Thành thạo tiếng Anh; biết tiếng Hà Lan và tiếng Pháp là một lợi thế lớn.