Sartorius розробляє технології, що підтримують дослідження в галузі наук про життя та виробництво біофармацевтичної продукції. Підрозділ Lab Products & Services постачає лабораторні прилади й витратні матеріали для фармацевтичних і біофармацевтичних досліджень, контролю якості та академічних лабораторій. У межах напрямку Bioprocess Solutions компанія надає одноразові системи й інше обладнання, що використовується для виробництва біологічних лікарських засобів, вакцин, а також клітинної та генної терапії. Штаб-квартира Sartorius розташована в Геттінгені, Німеччина; компанія обслуговує клієнтів у всьому світі через глобальну мережу виробничих і торговельних майданчиків та штат чисельністю близько 14 600 працівників.
Фахівець із обслуговування клієнтів у Sartorius, Бельгія
Супроводжуйте замовлення клієнтів від оформлення до доставки в Sartorius — компанії, що розробляє технології для наук про життя та біопроцесингу. Взаємодійте з відділами продажів, ланцюга постачання та фінансів, щоб підтримувати клієнтів і вирішувати питання із замовленнями.
Опис
- Опрацьовуйте замовлення клієнтів від оформлення до завершення повного циклу «від замовлення до оплати», підтримуйте точність записів і проводьте операції в системах ERP та CRM.
- Відповідайте на запитання клієнтів, розглядайте скарги, комерційні запити та проблеми із замовленнями.
- Взаємодійте з відділами продажів, ланцюга постачання та фінансів, щоб вирішувати питання клієнтів і проблеми із замовленнями.
- Відстежуйте доставки, відкладені замовлення, затримки відправлення та повернення, щоб виявляти ризики й мінімізувати незручності для клієнтів.
- Інформуйте клієнтів про перебіг замовлень і зміни в доставці.
- Точно ведіть записи про клієнтів, договори та замовлення, дотримуючись внутрішніх процедур і забезпечуючи цілісність операцій.
- Готуйте операційні звіти та документуйте скарги клієнтів.
- Долучайтеся до постійного вдосконалення процесів.
- Налагоджуйте ефективні взаємини з колегами та клієнтами, щоб забезпечувати злагоджене обслуговування.
Вимоги
- Кілька років досвіду в обслуговуванні клієнтів, управлінні замовленнями або операціях повного циклу «від замовлення до оплати».
- Ґрунтовне розуміння циклу «від замовлення до оплати» та процесів управління клієнтськими замовленнями.
- Виражена клієнтоорієнтованість і прагнення надавати якісний сервіс.
- Системний підхід до роботи та увага до деталей.
- Розвинені навички комунікації, координації та визначення пріоритетів.
- Впевнене володіння ІТ-інструментами, зокрема Microsoft і CRM-системами; досвід роботи із Salesforce та SAP буде перевагою.
- Вільне володіння англійською; знання нідерландської та французької мов буде вагомою перевагою.