Sartorius razvija tehnologije koje podržavaju istraživanja u području znanosti o životu i proizvodnju biofarmaceutika. Njegov odjel Lab Products & Services isporučuje laboratorijske instrumente i potrošni materijal za farmaceutska i biofarmaceutska istraživanja, kontrolu kvalitete te akademske laboratorije. Putem odjela Bioprocess Solutions tvrtka pruža jednokratne sustave i drugu opremu koja se koristi za proizvodnju bioloških lijekova, cjepiva te staničnih i genskih terapija. Sa sjedištem u Göttingenu u Njemačkoj, Sartorius posluje s klijentima diljem svijeta kroz globalnu mrežu proizvodnih i prodajnih lokacija te zapošljava približno 14.600 ljudi.
Specijalist za korisničku podršku u tvrtki Sartorius u Belgiji
Upravljajte korisničkim narudžbama od zaprimanja do isporuke u tvrtki Sartorius, koja razvija tehnologije za biološke znanosti i bioprocesiranje. Surađujte s prodajom, lancem opskrbe i financijama kako biste podržali korisnike i rješavali probleme s narudžbama.
Opis
- Obrađujte korisničke narudžbe od zaprimanja kroz cijeli ciklus od narudžbe do naplate, održavajte točne evidencije i obrađujte transakcije u ERP i CRM sustavima.
- Odgovarajte na pitanja i pritužbe korisnika, komercijalne upite i probleme s narudžbama.
- Surađujte s prodajom, lancem opskrbe i financijama kako biste riješili probleme korisnika i narudžbi.
- Pratite isporuke, zaostale narudžbe, kašnjenja u otpremi i povrate kako biste uočili rizike i ograničili poteškoće za korisnike.
- Obavještavajte korisnike o tijeku narudžbi i promjenama u isporuci.
- Vodite točne evidencije o korisnicima, ugovorima i narudžbama, slijedite interne postupke i štitite cjelovitost transakcija.
- Pripremajte operativna izvješća i dokumentirajte pritužbe korisnika.
- Sudjelujte u kontinuiranom unapređenju procesa.
- Gradite učinkovite odnose s kolegama i korisnicima kako biste omogućili nesmetano pružanje usluge.
Zahtjevi
- Nekoliko godina iskustva u korisničkoj podršci, upravljanju narudžbama ili poslovima od narudžbe do naplate.
- Dobro poznavanje procesa od narudžbe do naplate i upravljanja korisničkim narudžbama.
- Izražena usmjerenost na korisnike i pružanje usluga.
- Organiziran pristup radu i usmjerenost na detalje.
- Izražene komunikacijske, koordinacijske i organizacijske vještine za određivanje prioriteta.
- Dobro poznavanje IT alata, uključujući Microsoftove alate i CRM sustave; iskustvo sa Salesforceom i SAP-om je prednost.
- Tečno znanje engleskog jezika; poznavanje nizozemskog i francuskog jezika velika je prednost.