Sartorius arendab tehnoloogiaid, mis toetavad bioteaduste uuringuid ja biofarmatseutiliste ravimite tootmist. Ettevõtte Lab Products & Servicesi divisjon tarnib laboriseadmeid ja kulumaterjale farmaatsia- ja biofarmatseutilisteks uuringuteks, kvaliteedikontrolliks ning akadeemilistele laboritele. Bioprocess Solutionsi kaudu pakub ettevõte ühekordselt kasutatavaid süsteeme ja muid seadmeid bioloogiliste ravimite, vaktsiinide ning raku- ja geeniteraapiate tootmiseks. Saksamaal Göttingenis asuv Sartorius teenindab kliente kogu maailmas üleilmse tootmis- ja müügikohtade võrgustiku ning ligikaudu 14 600 töötaja abil.
Klienditeeninduse spetsialist Sartoriuses Belgias
Korraldad Sartoriuses, bioteaduste ja bioprotsesside tehnoloogia ettevõttes, klienditellimusi alates sisestamisest kuni tarneni. Teed koostööd müügi, tarneahela ja finantsosakonnaga, et kliente toetada ja tellimustega seotud probleeme lahendada.
Kirjeldus
- Töötled klienditellimusi alates sisestamisest kuni kogu tellimusest rahani tsükli lõpuni, hoiad andmed täpsed ning käsitled tehinguid ERP- ja CRM-süsteemides.
- Vastad klientide küsimustele ja kaebustele ning ärialastele päringutele ja tellimustega seotud probleemidele.
- Teed müügi, tarneahela ja finantsosakonnaga koostööd kliendi- ja tellimusprobleemide lahendamiseks.
- Jälgid tarneid, järeltarneid, tarneviivitusi ja tagastusi, et märgata riske ning vähendada klientidele tekkivaid häireid.
- Hoiad kliente kursis tellimuste edenemise ja tarne muudatustega.
- Hoidud kliendi-, lepingu- ja tellimusandmed täpsetena, järgid sisemisi protsesse ning tagad tehingute usaldusväärsuse.
- Koostad tegevusaruandeid ja dokumenteerid klientide kaebusi.
- Osaled pidevas protsesside täiustamises.
- Lood häid töösuhteid kolleegide ja klientidega, et teeninduskogemus oleks sujuv.
Nõuded
- Mitu aastat kogemust klienditeeninduse, tellimuste haldamise või tellimusest rahani toimingute alal.
- Hea arusaam tellimusest rahani protsessidest ja klienditellimuste haldamisest.
- Tugev kliendikesksus ja teenindusvalmidus.
- Süsteemne ja detailidele keskenduv tööstiil.
- Head suhtlus-, koordineerimis- ja prioriseerimisoskused.
- Head IT-oskused, sealhulgas Microsofti tööriistade ja CRM-süsteemide kasutamine; Salesforce'i ja SAP-i kogemus tuleb kasuks.
- Sujuv inglise keele oskus; hollandi ja prantsuse keele oskus on suur eelis.