Sartorius, yaşam bilimleri araştırmalarını ve biyofarmasötik üretimini destekleyen teknolojiler geliştirir. Lab Products & Services bölümü; ilaç ve biyofarmasötik araştırmaları, kalite kontrolü ve akademik laboratuvarlar için laboratuvar cihazları ve sarf malzemeleri tedarik eder. Şirket, Bioprocess Solutions aracılığıyla biyolojik ilaçların, aşıların ve hücresel ve gen tedavilerinin üretiminde kullanılan tek kullanımlık sistemler ve diğer ekipmanları sunar. Merkezi Almanya'nın Göttingen kentinde bulunan Sartorius, dünya genelindeki üretim ve satış tesislerinden oluşan küresel ağı ve yaklaşık 14.600 çalışanıyla müşterilerine hizmet verir.
Sartorius’ta Müşteri Hizmetleri Uzmanı, Belçika
Yaşam bilimleri ve biyoproses teknolojileri şirketi Sartorius’ta müşteri siparişlerini girişten teslimata kadar yönetin. Müşterilere destek olmak ve sipariş sorunlarını çözmek için Satış, Tedarik Zinciri ve Finans ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
Açıklama
- Sipariş kayıtlarını doğru tutarak ve ERP ile CRM sistemlerinde işlemleri yürüterek müşteri siparişlerini girişten tahsilata kadar tüm süreç boyunca işleyin.
- Müşteri sorularını, şikâyetlerini, ticari taleplerini ve sipariş sorunlarını yanıtlayın.
- Müşteri ve sipariş sorunlarını çözmek için Satış, Tedarik Zinciri ve Finans ekipleriyle çalışın.
- Riskleri belirlemek ve müşteriler üzerindeki aksaklıkları sınırlamak için teslimatları, bekleyen siparişleri, sevkiyat gecikmelerini ve iadeleri takip edin.
- Müşterileri siparişlerinin durumu ve teslimat değişiklikleri hakkında bilgilendirin.
- İç süreçleri izleyerek ve işlem bütünlüğünü koruyarak müşteri, sözleşme ve sipariş kayıtlarını doğru tutun.
- Operasyon raporları hazırlayın ve müşteri şikâyetlerini belgeleyin.
- Süregelen süreç iyileştirme çalışmalarına katılın.
- Sorunsuz bir hizmet deneyimini desteklemek için iş arkadaşlarınız ve müşterilerinizle etkili ilişkiler kurun.
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, sipariş yönetimi veya siparişten tahsilata operasyonlarında birkaç yıllık deneyim.
- Siparişten tahsilata ve müşteri siparişi yönetimi süreçlerine sağlam düzeyde hâkimiyet.
- Güçlü müşteri odağı ve hizmet anlayışı.
- İşe yapılandırılmış ve ayrıntılara özen gösteren bir yaklaşım.
- Güçlü iletişim, koordinasyon ve önceliklendirme becerileri.
- Microsoft araçları ve CRM sistemleri dâhil iyi düzeyde BT becerileri; Salesforce ve SAP deneyimi tercih sebebidir.
- İngilizceye akıcı düzeyde hâkimiyet; Hollandaca ve Fransızca önemli bir avantajdır.