Sartorius ontwikkelt technologieën die onderzoek in de levenswetenschappen en biofarmaceutische productie ondersteunen. De divisie Lab Products & Services levert laboratoriuminstrumenten en verbruiksartikelen voor farmaceutisch en biofarmaceutisch onderzoek, kwaliteitscontrole en academische laboratoria. Via Bioprocess Solutions levert het bedrijf systemen voor eenmalig gebruik en andere apparatuur voor de productie van biologische geneesmiddelen, vaccins en cel- en gentherapieën. Sartorius is gevestigd in Göttingen, Duitsland, en bedient klanten wereldwijd via een mondiaal netwerk van productie- en verkooplocaties en een personeelsbestand van ongeveer 14.600 mensen.
Klantenservicespecialist bij Sartorius in België
Beheer klantorders van invoer tot levering bij Sartorius, een bedrijf in life sciences en bioprocesstechnologie. Werk samen met Sales, Supply Chain en Finance om klanten te ondersteunen en orderproblemen op te lossen.
Beschrijving
- Verwerk klantorders vanaf de invoer tot en met de volledige order-to-cashcyclus, houd gegevens accuraat bij en verwerk transacties in ERP- en CRM-systemen.
- Beantwoord vragen van klanten, klachten, commerciële vragen en vragen over orders.
- Werk samen met Sales, Supply Chain en Finance om problemen met klanten en orders op te lossen.
- Volg leveringen, achterstallige orders, verzendvertragingen en retourzendingen om risico's op te merken en hinder voor klanten te beperken.
- Houd klanten op de hoogte van de voortgang van hun orders en wijzigingen in de levering.
- Beheer klant-, contract- en ordergegevens nauwkeurig, volg interne procedures en bewaak de integriteit van transacties.
- Stel operationele rapporten op en documenteer klachten van klanten.
- Neem deel aan doorlopende procesverbeteringen.
- Bouw goede relaties op met collega's en klanten om een vlotte dienstverlening te ondersteunen.
Vereisten
- Enkele jaren ervaring in klantenservice, orderbeheer of order-to-cashactiviteiten.
- Grondige kennis van order-to-cash- en klantorderbeheerprocessen.
- Sterke klantgerichtheid en servicegerichtheid.
- Een gestructureerde, nauwkeurige manier van werken.
- Sterke communicatie-, coördinatie- en prioriteringsvaardigheden.
- Goede IT-vaardigheden, waaronder Microsoft-tools en CRM-systemen; ervaring met Salesforce en SAP is een pluspunt.
- Vloeiend Engels; kennis van het Nederlands en Frans is een groot voordeel.