تطوّر شركة Sartorius تقنيات تدعم أبحاث علوم الحياة وإنتاج المستحضرات الصيدلانية الحيوية. يوفّر قسم منتجات وخدمات المختبرات لديها أجهزة ومستهلكات مخبرية تُستخدم في أبحاث الأدوية والمستحضرات الصيدلانية الحيوية، ومراقبة الجودة، والمختبرات الأكاديمية. ومن خلال حلول المعالجة الحيوية، توفّر الشركة أنظمة للاستخدام الواحد ومعدات أخرى تُستخدم في تصنيع الأدوية البيولوجية واللقاحات والعلاجات الخلوية والجينية. يقع مقر Sartorius في غوتينغن بألمانيا، وتخدم عملاءها حول العالم عبر شبكة عالمية من مواقع الإنتاج والمبيعات وقوة عاملة تضم نحو 14,600 موظف.
أخصائي خدمة العملاء لدى سارتوريوس في بلجيكا
إدارة طلبات العملاء في سارتوريوس، شركة متخصصة في علوم الحياة وتقنيات المعالجة الحيوية، بدءًا من تسجيلها وحتى تسليمها. التنسيق مع فرق المبيعات وسلسلة الإمداد والمالية لدعم العملاء وحل مشكلات الطلبات.
الوصف
- معالجة طلبات العملاء من تسجيلها وحتى إتمام دورة الطلب إلى التحصيل، مع الحفاظ على دقة السجلات وإدارة المعاملات في أنظمة تخطيط موارد المؤسسة وإدارة علاقات العملاء.
- الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم وأسئلتهم التجارية ومشكلاتهم المتعلقة بالطلبات.
- التعاون مع فرق المبيعات وسلسلة الإمداد والمالية لحل مشكلات العملاء والطلبات.
- متابعة التسليمات والطلبات المتأخرة وتأخيرات الشحن والمرتجعات لرصد المخاطر والحد من الاضطرابات التي قد يتعرض لها العملاء.
- إبقاء العملاء على اطلاع بتقدم الطلبات والتغييرات في مواعيد التسليم.
- الحفاظ على دقة سجلات العملاء والعقود والطلبات، واتباع الإجراءات الداخلية وصون سلامة المعاملات.
- إعداد التقارير التشغيلية وتوثيق شكاوى العملاء.
- المشاركة في جهود التحسين المستمر للعمليات.
- بناء علاقات فعالة مع الزملاء والعملاء لدعم تجربة خدمة سلسة.
المتطلبات
- خبرة لعدة سنوات في خدمة العملاء أو إدارة الطلبات أو عمليات الطلب إلى التحصيل.
- فهم راسخ لدورة الطلب إلى التحصيل وعمليات إدارة طلبات العملاء.
- التركيز على العملاء والاهتمام بتقديم الخدمة.
- نهج منظم ودقيق في العمل.
- مهارات قوية في التواصل والتنسيق وتحديد الأولويات.
- مهارات جيدة في استخدام تقنية المعلومات، بما في ذلك أدوات Microsoft وأنظمة إدارة علاقات العملاء؛ وتُعد الخبرة في Salesforce وSAP ميزة مفضلة.
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ وتُعد معرفة الهولندية والفرنسية ميزة كبيرة.