Sartorius sviluppa tecnologie a supporto della ricerca nel settore delle scienze della vita e della produzione biofarmaceutica. La sua divisione Lab Products & Services fornisce strumenti e materiali di consumo da laboratorio per la ricerca farmaceutica e biofarmaceutica, il controllo qualità e i laboratori accademici. Attraverso Bioprocess Solutions, l’azienda offre sistemi monouso e altre apparecchiature utilizzate per produrre farmaci biologici, vaccini e terapie cellulari e geniche. Con sede a Gottinga, in Germania, Sartorius serve clienti in tutto il mondo attraverso una rete globale di siti produttivi e commerciali e una forza lavoro di circa 14.600 persone.
Specialista del servizio clienti presso Sartorius in Belgio
Gestisci gli ordini dei clienti dall’inserimento alla consegna presso Sartorius, azienda di tecnologie per le scienze della vita e i bioprocessi. Collabora con i team Vendite, Supply Chain e Finanza per assistere i clienti e risolvere i problemi relativi agli ordini.
Descrizione
- Gestire gli ordini dei clienti dall’inserimento lungo l’intero ciclo ordine-incasso, mantenere registrazioni accurate e gestire le transazioni nei sistemi ERP e CRM.
- Rispondere alle domande e ai reclami dei clienti, alle richieste commerciali e ai problemi relativi agli ordini.
- Collaborare con i team Vendite, Supply Chain e Finanza per risolvere i problemi dei clienti e degli ordini.
- Monitorare consegne, ordini arretrati, ritardi nelle spedizioni e resi per individuare i rischi e ridurre i disagi per i clienti.
- Tenere i clienti aggiornati sullo stato degli ordini e sulle variazioni delle consegne.
- Mantenere accurati i dati dei clienti, i contratti e gli ordini, seguire le procedure interne e tutelare l’integrità delle transazioni.
- Preparare rapporti operativi e documentare i reclami dei clienti.
- Partecipare alle attività continuative di miglioramento dei processi.
- Costruire rapporti efficaci con colleghi e clienti per offrire un servizio fluido.
Requisiti
- Diversi anni di esperienza nel servizio clienti, nella gestione degli ordini o nelle attività del ciclo ordine-incasso.
- Solida conoscenza del ciclo ordine-incasso e dei processi di gestione degli ordini dei clienti.
- Spiccato orientamento al cliente e al servizio.
- Approccio organizzato e attenzione ai dettagli.
- Ottime capacità di comunicazione, coordinamento e definizione delle priorità.
- Buone competenze informatiche, inclusi gli strumenti Microsoft e i sistemi CRM; è preferibile avere esperienza con Salesforce e SAP.
- Ottima conoscenza dell’inglese; olandese e francese costituiscono un importante vantaggio.