Sartorius mengembangkan teknologi yang mendukung penelitian ilmu hayati dan produksi biofarmasi. Divisi Lab Products & Services menyediakan instrumen laboratorium dan bahan habis pakai untuk penelitian farmasi dan biofarmasi, pengendalian mutu, serta laboratorium akademik. Melalui Bioprocess Solutions, perusahaan ini menyediakan sistem sekali pakai dan peralatan lain yang digunakan untuk memproduksi obat biologis, vaksin, serta terapi sel dan gen. Berbasis di Göttingen, Jerman, Sartorius melayani pelanggan di seluruh dunia melalui jaringan global lokasi produksi dan penjualan serta sekitar 14.600 karyawan.
Spesialis Layanan Pelanggan di Sartorius, Belgia
Kelola pesanan pelanggan dari pencatatan hingga pengiriman di Sartorius, perusahaan teknologi ilmu hayati dan bioproses. Berkoordinasi dengan tim Penjualan, Rantai Pasok, dan Keuangan untuk membantu pelanggan dan menangani masalah pesanan.
Deskripsi
- Memproses pesanan pelanggan sejak pencatatan hingga seluruh siklus pesanan-ke-penerimaan pembayaran, menjaga keakuratan catatan, serta menangani transaksi dalam sistem ERP dan CRM.
- Menanggapi pertanyaan pelanggan, keluhan, pertanyaan komersial, dan masalah pesanan.
- Bekerja sama dengan tim Penjualan, Rantai Pasok, dan Keuangan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan pesanan.
- Melacak pengiriman, pesanan tertunda, keterlambatan pengiriman, dan pengembalian untuk mengidentifikasi risiko serta mengurangi gangguan bagi pelanggan.
- Memberi tahu pelanggan tentang perkembangan pesanan dan perubahan pengiriman.
- Menjaga keakuratan catatan pelanggan, kontrak, dan pesanan, mengikuti proses internal, serta melindungi integritas transaksi.
- Menyiapkan laporan operasional dan mendokumentasikan keluhan pelanggan.
- Berpartisipasi dalam upaya peningkatan proses yang berkelanjutan.
- Membangun hubungan yang efektif dengan rekan kerja dan pelanggan untuk mendukung pengalaman layanan yang lancar.
Persyaratan
- Pengalaman beberapa tahun di bidang layanan pelanggan, manajemen pesanan, atau operasional pesanan-ke-penerimaan pembayaran.
- Pemahaman yang kuat tentang proses pesanan-ke-penerimaan pembayaran dan pengelolaan pesanan pelanggan.
- Berorientasi kuat pada pelanggan dan layanan.
- Pendekatan kerja yang terstruktur dan cermat terhadap detail.
- Keterampilan komunikasi, koordinasi, dan penentuan prioritas yang kuat.
- Kemampuan TI yang baik, termasuk penggunaan perangkat Microsoft dan sistem CRM; pengalaman dengan Salesforce dan SAP diutamakan.
- Fasih berbahasa Inggris; kemampuan bahasa Belanda dan Prancis menjadi nilai tambah yang besar.