Sartorius พัฒนาเทคโนโลยีที่สนับสนุนการวิจัยด้านวิทยาศาสตร์ชีวภาพและการผลิตชีวเภสัชภัณฑ์ แผนกผลิตภัณฑ์และบริการห้องปฏิบัติการจัดหาเครื่องมือและวัสดุสิ้นเปลืองสำหรับห้องปฏิบัติการ เพื่อใช้ในการวิจัยเภสัชภัณฑ์และชีวเภสัชภัณฑ์ การควบคุมคุณภาพ และห้องปฏิบัติการทางวิชาการ ผ่านแผนกโซลูชันกระบวนการชีวภาพ บริษัทจัดหาระบบแบบใช้ครั้งเดียวและอุปกรณ์อื่น ๆ ที่ใช้ในการผลิตยาชีววัตถุ วัคซีน ตลอดจนการบำบัดด้วยเซลล์และยีน Sartorius มีสำนักงานใหญ่ในเมืองเกิททิงเงน ประเทศเยอรมนี และให้บริการลูกค้าทั่วโลกผ่านเครือข่ายสถานที่ผลิตและจัดจำหน่ายทั่วโลก โดยมีพนักงานประมาณ 14,600 คน
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าที่ Sartorius ในเบลเยียม
ดูแลคำสั่งซื้อของลูกค้าตั้งแต่รับรายการจนถึงการจัดส่งที่ Sartorius บริษัทเทคโนโลยีด้านวิทยาศาสตร์ชีวภาพและกระบวนการชีวภาพ ประสานงานกับฝ่ายขาย ซัพพลายเชน และการเงิน เพื่อสนับสนุนลูกค้าและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
รายละเอียด
- ดำเนินการคำสั่งซื้อของลูกค้าตั้งแต่รับรายการตลอดวงจรตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการรับชำระเงิน ดูแลให้บันทึกข้อมูลถูกต้อง และจัดการธุรกรรมในระบบ ERP และ CRM
- ตอบคำถาม ข้อร้องเรียน ข้อซักถามทางการค้า และปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้า
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ซัพพลายเชน และการเงิน เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าและคำสั่งซื้อ
- ติดตามการจัดส่ง คำสั่งซื้อค้างส่ง ความล่าช้าในการขนส่ง และการคืนสินค้า เพื่อระบุความเสี่ยงและลดผลกระทบต่อลูกค้า
- แจ้งความคืบหน้าของคำสั่งซื้อและการเปลี่ยนแปลงกำหนดการจัดส่งให้ลูกค้าทราบ
- ดูแลบันทึกข้อมูลลูกค้า สัญญา และคำสั่งซื้อให้ถูกต้อง ปฏิบัติตามกระบวนการภายใน และรักษาความถูกต้องครบถ้วนของธุรกรรม
- จัดทำรายงานการดำเนินงานและบันทึกข้อร้องเรียนของลูกค้า
- มีส่วนร่วมในงานปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า เพื่อสนับสนุนประสบการณ์การรับบริการที่ราบรื่น
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์หลายปีด้านบริการลูกค้า การจัดการคำสั่งซื้อ หรือการดำเนินงานในวงจรตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการรับชำระเงิน
- มีความเข้าใจกระบวนการตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการรับชำระเงินและการจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้าเป็นอย่างดี
- ให้ความสำคัญกับลูกค้าและมีใจรักงานบริการ
- ทำงานอย่างเป็นระบบและใส่ใจรายละเอียด
- มีทักษะการสื่อสาร การประสานงาน และการจัดลำดับความสำคัญที่ดี
- มีทักษะด้านไอทีที่ดี รวมถึงเครื่องมือของ Microsoft และระบบ CRM; หากมีประสบการณ์กับ Salesforce และ SAP จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่อง; หากใช้ภาษาดัตช์และฝรั่งเศสได้จะเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก