
Sartorius فناوریهایی را توسعه میدهد که از پژوهشهای علوم زیستی و تولید زیستداروها پشتیبانی میکنند. بخش محصولات و خدمات آزمایشگاهی این شرکت، ابزارهای آزمایشگاهی و مواد مصرفی مورد استفاده در پژوهشهای دارویی و زیستدارویی، کنترل کیفیت و آزمایشگاههای دانشگاهی را تأمین میکند. این شرکت از طریق بخش راهکارهای زیستفرایندی، سامانههای یکبارمصرف و تجهیزات دیگری را ارائه میدهد که برای تولید داروهای زیستی، واکسنها و درمانهای سلولی و ژنی به کار میروند. Sartorius که دفتر مرکزی آن در گوتینگن آلمان قرار دارد، از طریق شبکهای جهانی از مراکز تولید و فروش و با حدود ۱۴٬۶۰۰ کارمند به مشتریان سراسر جهان خدمات میدهد.
کارشناس خدمات مشتریان در Sartorius بلژیک
سفارشهای مشتریان را از ثبت تا تحویل در Sartorius، شرکت فناوری علوم زیستی و زیستفرآوری، مدیریت کنید. برای پشتیبانی از مشتریان و حل مسائل سفارش با تیمهای Sales، Supply Chain و Finance هماهنگ شوید.
توضیحات
- سفارشهای مشتریان را از ثبت تا پایان چرخه کامل سفارش تا دریافت وجه پردازش کنید، سوابق را دقیق نگه دارید و تراکنشها را در سامانههای ERP و CRM انجام دهید.
- به پرسشها و شکایتهای مشتریان، درخواستهای تجاری و مسائل مربوط به سفارش پاسخ دهید.
- برای حل مسائل مشتریان و سفارشها با تیمهای Sales، Supply Chain و Finance همکاری کنید.
- برای شناسایی خطرها و کاهش اختلال برای مشتریان، تحویلها، سفارشهای معوق، تأخیرهای ارسال و مرجوعیها را پیگیری کنید.
- مشتریان را از روند سفارش و تغییرات تحویل مطلع نگه دارید.
- با رعایت فرایندهای داخلی و حفظ صحت تراکنشها، سوابق دقیق مشتریان، قراردادها و سفارشها را نگهداری کنید.
- گزارشهای عملیاتی تهیه کنید و شکایتهای مشتریان را مستند سازید.
- در فعالیتهای مستمر بهبود فرایند مشارکت کنید.
- برای پشتیبانی از تجربهای روان در دریافت خدمات، با همکاران و مشتریان روابط مؤثر برقرار کنید.
شرایط لازم
- چندین سال تجربه در خدمات مشتریان، مدیریت سفارش یا عملیات سفارش تا دریافت وجه.
- درک قوی از فرایندهای سفارش تا دریافت وجه و مدیریت سفارشهای مشتریان.
- تمرکز بالا بر مشتری و رویکرد خدماتمحور.
- رویکردی منظم و دقیق در کار.
- مهارتهای قوی ارتباطی، هماهنگی و اولویتبندی.
- مهارت خوب در فناوری اطلاعات، از جمله ابزارهای Microsoft و سامانههای CRM؛ تجربه Salesforce و SAP در اولویت است.
- تسلط به زبان انگلیسی؛ آشنایی با هلندی و فرانسوی مزیت قابلتوجهی محسوب میشود.