Sartorius는 생명과학 연구와 바이오의약품 생산을 지원하는 기술을 개발합니다. 연구실 제품 및 서비스 사업부는 제약·바이오의약품 연구, 품질 관리, 대학 연구실을 위한 실험실 장비와 소모품을 공급합니다. 바이오프로세스 솔루션 사업부를 통해 생물학적 의약품, 백신, 세포·유전자 치료제 생산에 사용되는 일회용 시스템과 기타 장비를 제공합니다. 독일 괴팅겐에 본사를 둔 Sartorius는 전 세계 생산 및 영업 거점으로 구성된 네트워크와 약 14,600명의 인력을 통해 전 세계 고객에게 서비스를 제공합니다.
벨기에 Sartorius 고객 서비스 전문가
생명과학 및 바이오공정 기술 기업 Sartorius에서 주문 접수부터 배송까지 고객 주문을 관리합니다. 영업, 공급망, 재무 부서와 협업해 고객을 지원하고 주문 문제를 해결합니다.
설명
- 고객 주문 접수부터 주문-대금 회수 전 과정까지 처리하고, 기록의 정확성을 유지하며 ERP 및 CRM 시스템에서 거래를 관리합니다.
- 고객의 질문, 불만, 상업 관련 문의 및 주문 문제에 대응합니다.
- 영업, 공급망, 재무 부서와 협력해 고객 및 주문 문제를 해결합니다.
- 배송, 미출고 주문, 배송 지연 및 반품을 추적해 위험을 파악하고 고객 불편을 줄입니다.
- 주문 진행 상황과 배송 변경 사항을 고객에게 안내합니다.
- 내부 절차에 따라 고객, 계약 및 주문 기록을 정확하게 관리하고 거래의 무결성을 지킵니다.
- 운영 보고서를 작성하고 고객 불만을 기록합니다.
- 지속적인 프로세스 개선 활동에 참여합니다.
- 동료 및 고객과 효과적인 관계를 구축해 원활한 서비스 경험을 지원합니다.
지원 자격
- 고객 서비스, 주문 관리 또는 주문-대금 회수 업무 분야에서 수년간의 경력.
- 주문-대금 회수 및 고객 주문 관리 프로세스에 대한 충분한 이해.
- 고객 중심의 서비스 지향적인 태도.
- 체계적이고 세부 사항에 주의를 기울이는 업무 방식.
- 뛰어난 의사소통, 조정 및 우선순위 설정 능력.
- Microsoft 도구와 CRM 시스템을 포함한 우수한 IT 활용 능력. Salesforce 및 SAP 경험 우대.
- 영어에 능통해야 하며, 네덜란드어와 프랑스어 능력은 큰 강점입니다.