חברת Sartorius מפתחת טכנולוגיות התומכות במחקר במדעי החיים ובייצור תרופות ביולוגיות. חטיבת מוצרי ושירותי המעבדה שלה מספקת מכשירי מעבדה וחומרים מתכלים למחקר פרמצבטי וביופרמצבטי, לבקרת איכות ולמעבדות אקדמיות. באמצעות חטיבת פתרונות התהליכים הביולוגיים, החברה מספקת מערכות חד־פעמיות וציוד נוסף המשמשים לייצור תרופות ביולוגיות, חיסונים וטיפולים תאיים וגנטיים. מטה Sartorius נמצא בגטינגן שבגרמניה, והיא משרתת לקוחות ברחבי העולם באמצעות רשת גלובלית של אתרי ייצור ומכירות וכוח עבודה המונה כ־14,600 עובדים.
מומחה/ית שירות לקוחות בסארטוריוס בבלגיה
ניהול הזמנות לקוחות בסארטוריוס, חברה בתחום מדעי החיים וטכנולוגיות לעיבוד ביולוגי, משלב קליטתן ועד למסירתן. תיאום עם צוותי המכירות, שרשרת האספקה והכספים כדי לתמוך בלקוחות ולפתור בעיות בהזמנות.
תיאור
- עיבוד הזמנות לקוחות משלב קליטתן לאורך כל מחזור ההזמנה ועד גביית התשלום, תוך שמירה על רישומים מדויקים וטיפול בעסקאות במערכות ERP ו-CRM.
- מענה לשאלות, תלונות ופניות מסחריות של לקוחות ולטיפול בבעיות בהזמנות.
- עבודה עם צוותי המכירות, שרשרת האספקה והכספים כדי לפתור בעיות של לקוחות ובעיות בהזמנות.
- מעקב אחר משלוחים, הזמנות בהמתנה, עיכובים במשלוח והחזרות, כדי לזהות סיכונים ולצמצם שיבושים ללקוחות.
- עדכון הלקוחות לגבי התקדמות ההזמנות ושינויים במועדי האספקה.
- שמירה על רישומים מדויקים של לקוחות, חוזים והזמנות, תוך הקפדה על נהלים פנימיים ועל תקינות העסקאות.
- הכנת דוחות תפעוליים ותיעוד תלונות לקוחות.
- השתתפות בעבודה מתמשכת לשיפור תהליכים.
- בניית קשרי עבודה יעילים עם עמיתים ולקוחות כדי לתמוך בחוויית שירות חלקה.
דרישות
- ניסיון של כמה שנים בשירות לקוחות, בניהול הזמנות או בתפעול מחזור הזמנה עד גביית תשלום.
- הבנה טובה של מחזור ההזמנה עד גביית התשלום ושל תהליכי ניהול הזמנות לקוחות.
- אוריינטציה חזקה ללקוחות ולמתן שירות.
- גישה מסודרת ומדויקת לעבודה.
- מיומנויות חזקות בתקשורת, בתיאום ובתעדוף.
- מיומנויות טובות בעבודה עם מערכות מידע, כולל כלי Microsoft ומערכות CRM; ניסיון ב-Salesforce וב-SAP הוא יתרון מועדף.
- שליטה באנגלית; ידיעת הולנדית וצרפתית נחשבת ליתרון משמעותי.