Sartorius 开发支持生命科学研究和生物制药生产的技术。其实验室产品与服务部门为制药和生物制药研究、质量控制以及高校实验室提供实验室仪器和耗材。通过生物工艺解决方案部门，公司提供一次性系统及其他设备，用于生产生物药物、疫苗以及细胞和基因疗法产品。Sartorius 总部位于德国哥廷根，通过遍布全球的生产和销售网点以及约 14,600 名员工为世界各地的客户提供服务。
比利时 Sartorius 客户服务专员
在生命科学与生物工艺技术公司 Sartorius 负责客户订单，从录入跟进至交付。 协同销售、供应链和财务团队，为客户提供支持并解决订单问题。
描述
- 处理客户订单的录入及完整的订单到收款流程，确保记录准确，并在 ERP 和 CRM 系统中处理交易。
- 回复客户的问题、投诉、商务咨询及订单相关问题。
- 与销售、供应链和财务团队协作，解决客户及订单问题。
- 跟踪交付、欠单、运输延误和退货，识别风险并尽量减少对客户的影响。
- 向客户告知订单进度和交付变更。
- 按照内部流程维护准确的客户、合同和订单记录，保障交易记录的完整性。
- 编制运营报告并记录客户投诉。
- 参与持续的流程改进工作。
- 与同事和客户建立有效的合作关系，确保服务顺畅。
任职要求
- 具备数年客户服务、订单管理或订单到收款运营经验。
- 熟悉订单到收款及客户订单管理流程。
- 以客户为中心，具备良好的服务意识。
- 工作有条理，注重细节。
- 具备良好的沟通、协调和优先级管理能力。
- 具备良好的 IT 技能，包括 Microsoft 工具和 CRM 系统；有 Salesforce 和 SAP 使用经验者优先。
- 英语流利；掌握荷兰语和法语是显著优势。