Sartorius desarrolla tecnologías que respaldan la investigación en ciencias de la vida y la producción biofarmacéutica. Su división Lab Products & Services suministra instrumentos y consumibles de laboratorio para la investigación farmacéutica y biofarmacéutica, el control de calidad y los laboratorios académicos. A través de Bioprocess Solutions, la empresa proporciona sistemas de un solo uso y otros equipos utilizados para fabricar medicamentos biológicos, vacunas y terapias celulares y génicas. Con sede en Gotinga, Alemania, Sartorius atiende a clientes de todo el mundo mediante una red global de centros de producción y ventas y una plantilla de aproximadamente 14.600 personas.
Especialista en atención al cliente en Sartorius, Bélgica
Gestiona los pedidos de clientes desde su registro hasta la entrega en Sartorius, empresa de tecnología para ciencias de la vida y bioprocesos. Coordina con Ventas, Cadena de Suministro y Finanzas para atender a los clientes y resolver incidencias con los pedidos.
Descripción
- Tramitar los pedidos de clientes desde su registro a lo largo de todo el ciclo de pedido a cobro, mantener los datos precisos y gestionar las transacciones en sistemas ERP y CRM.
- Responder a las preguntas y reclamaciones de los clientes, así como a sus consultas comerciales y dudas sobre pedidos.
- Colaborar con Ventas, Cadena de Suministro y Finanzas para resolver incidencias de clientes y pedidos.
- Hacer seguimiento de las entregas, los pedidos pendientes, los retrasos de envío y las devoluciones para detectar riesgos y reducir las interrupciones para los clientes.
- Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos y los cambios en las entregas.
- Mantener registros precisos de clientes, contratos y pedidos, seguir los procesos internos y proteger la integridad de las transacciones.
- Preparar informes operativos y documentar las reclamaciones de los clientes.
- Participar en iniciativas continuas de mejora de procesos.
- Crear relaciones eficaces con colegas y clientes para ofrecer una experiencia de servicio fluida.
Requisitos
- Varios años de experiencia en atención al cliente, gestión de pedidos u operaciones del ciclo de pedido a cobro.
- Conocimiento sólido del ciclo de pedido a cobro y de los procesos de gestión de pedidos de clientes.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Método de trabajo organizado y atención al detalle.
- Sólidas habilidades de comunicación, coordinación y priorización.
- Buen manejo de herramientas informáticas, incluidas las de Microsoft y los sistemas CRM; se valorará la experiencia con Salesforce y SAP.
- Dominio del inglés; el neerlandés y el francés se consideran una gran ventaja.