Islamic Relief USA
Islamic Relief USA
Islamic Relief USA 是一家非營利組織,在美國及國際間推動人道救援與發展計畫。其工作涵蓋緊急應變、糧食援助、醫療保健、教育、小額信貸,以及支持婦女、兒童與孤兒的各項倡議。該組織以 Zakat(天課)和 Waqf(伊斯蘭慈善基金)等伊斯蘭捐贈原則為指引,並透過倡議活動、公益活動、志願服務、配對捐款與捐贈者建議基金等方式,促進社區參與。其計畫將慈善捐贈與為面臨困境的社區提供實際支援相結合。

捐贈者服務管理員

透過電話、電子郵件和線上即時聊天回答捐贈者問題並處理捐款,支援伊斯蘭救濟加拿大的各項活動、捐款承諾和退款,提升捐贈者滿意度。 透過電話、電子郵件和即時聊天為捐贈者提供服務。

說明

  • 透過電話、電子郵件和線上即時聊天回答捐贈者問題
  • 準確且有效率地處理捐款和退款
  • 達成或超越回覆時限和捐贈者滿意度目標
  • 查看語音留言並回電
  • 與財務、技術支援和募款同事合作,解決捐贈者的問題和需求
  • 透過多個平台處理活動捐款
  • 活動結束後致電捐贈者,處理尚未完成的捐款承諾
  • 完成捐贈者關係經理和團隊主管交辦的其他工作

職位要求

  • 具備1至2年客戶服務和資料管理經驗
  • 具備中學後教育;優先考慮大學學位
  • 熟悉 MS Excel 者為加分條件
  • 熟悉 Gmail 及指定附加元件
  • 優先考慮具備英語和法語口說及書寫能力者
  • 能安排工作優先順序,並因應捐贈者需求調整;做事有條理且能準時完成任務
  • 具備優良的問題解決和批判性思考能力
  • 有耐心、同理心,並以捐贈者為中心
  • 注重細節,能在無人監督下準確工作
  • 態度正向、樂於學習並善於合作
  • 能兼顧準確性和效率、準時完成工作並處理多項任務
  • 能獨立工作,也能與背景多元的團隊合作
  • 具備基本數學能力
  • 積極主動、有進取心,並能遵循指示
  • 能配合彈性班表,包括夜班、平日、週末及視需要增加工時

福利待遇

  • 採混合辦公,依與伯靈頓總部或區域辦公室的距離,每週進辦公室兩天至每月一次
  • 於招募、聘用及任職期間提供合理便利支援