捐贈者服務管理員
透過電話、電子郵件和線上即時聊天回答捐贈者問題並處理捐款,支援伊斯蘭救濟加拿大的各項活動、捐款承諾和退款,提升捐贈者滿意度。 透過電話、電子郵件和即時聊天為捐贈者提供服務。
說明
- 透過電話、電子郵件和線上即時聊天回答捐贈者問題
- 準確且有效率地處理捐款和退款
- 達成或超越回覆時限和捐贈者滿意度目標
- 查看語音留言並回電
- 與財務、技術支援和募款同事合作,解決捐贈者的問題和需求
- 透過多個平台處理活動捐款
- 活動結束後致電捐贈者,處理尚未完成的捐款承諾
- 完成捐贈者關係經理和團隊主管交辦的其他工作
職位要求
- 具備1至2年客戶服務和資料管理經驗
- 具備中學後教育;優先考慮大學學位
- 熟悉 MS Excel 者為加分條件
- 熟悉 Gmail 及指定附加元件
- 優先考慮具備英語和法語口說及書寫能力者
- 能安排工作優先順序,並因應捐贈者需求調整;做事有條理且能準時完成任務
- 具備優良的問題解決和批判性思考能力
- 有耐心、同理心,並以捐贈者為中心
- 注重細節,能在無人監督下準確工作
- 態度正向、樂於學習並善於合作
- 能兼顧準確性和效率、準時完成工作並處理多項任務
- 能獨立工作,也能與背景多元的團隊合作
- 具備基本數學能力
- 積極主動、有進取心,並能遵循指示
- 能配合彈性班表,包括夜班、平日、週末及視需要增加工時
福利待遇
- 採混合辦公,依與伯靈頓總部或區域辦公室的距離,每週進辦公室兩天至每月一次
- 於招募、聘用及任職期間提供合理便利支援
