Islamic Relief USA es una organización sin fines de lucro que brinda ayuda humanitaria y desarrolla programas en Estados Unidos y otros países. Su labor abarca la respuesta ante emergencias, la asistencia alimentaria, la atención sanitaria, la educación, las microfinanzas y las iniciativas de apoyo a mujeres, niños y huérfanos. Guiada por principios islámicos de solidaridad, como el Zakat y el Waqf, la organización también fomenta la participación comunitaria mediante actividades de defensa, eventos, voluntariado, donaciones igualadas y fondos asesorados por donantes. Sus programas vinculan las donaciones benéficas con apoyo práctico para comunidades que enfrentan dificultades.
Administrador de servicios a donantes
Atiende consultas de donantes y procesa donaciones para Islamic Relief Canada, apoyando campañas, compromisos de donación, reembolsos y la satisfacción de los donantes. Brinda atención por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
Descripción
- Responde consultas de donantes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo
- Procesa donaciones y reembolsos con precisión y eficiencia
- Cumple o supera los objetivos de tiempo de respuesta y satisfacción de los donantes
- Revisa los mensajes del buzón de voz y devuelve las llamadas
- Colabora con los equipos de Finanzas, Soporte Técnico y Recaudación de Fondos para resolver consultas y solicitudes de donantes
- Procesa donaciones de campañas en varias plataformas
- Llama a los donantes después de los eventos para gestionar los compromisos de donación pendientes
- Realiza otras tareas que le asignen el responsable de relaciones con donantes y los líderes del equipo
Requisitos
- Entre 1 y 2 años de experiencia en atención al cliente y gestión de datos
- Estudios superiores; se prefiere título universitario
- Se valorará el dominio de MS Excel
- Dominio de Gmail y de determinados complementos
- Se prefiere dominio oral y escrito del inglés y el francés
- Capacidad para establecer y ajustar prioridades según las necesidades de los donantes, mantener la organización y cumplir los plazos
- Sólidas habilidades para resolver problemas y pensamiento crítico
- Paciencia, empatía y orientación a los donantes
- Gran atención al detalle y capacidad para trabajar con precisión sin supervisión
- Actitud positiva, entusiasmo por aprender y disposición para colaborar
- Capacidad para equilibrar la precisión y la eficiencia, cumplir plazos y gestionar varias tareas
- Capacidad para trabajar de forma independiente y con un equipo diverso
- Conocimientos básicos de matemáticas
- Motivación propia, iniciativa y capacidad para seguir instrucciones
- Disponibilidad para turnos flexibles, incluidos turnos nocturnos, entre semana y fines de semana, así como horas adicionales cuando sea necesario
Beneficios
- Horario híbrido con asistencia a la oficina desde dos días por semana hasta una vez al mes, según la distancia a la sede de Burlington o a una oficina regional
- Apoyo para solicitar adaptaciones durante la selección, la contratación y el empleo