Islamic Relief USA
Islamic Relief USA
إسلاميك ريليف USA منظمة غير ربحية تقدم برامج الإغاثة الإنسانية والتنمية في الولايات المتحدة وعلى المستوى الدولي. تشمل أعمالها الاستجابة للطوارئ، والمساعدة الغذائية، والرعاية الصحية، والتعليم، والتمويل الأصغر، والمبادرات الداعمة للنساء والأطفال والأيتام. وانطلاقًا من مبادئ العطاء الإسلامي مثل الزكاة والوقف، تشجع المنظمة أيضًا المشاركة المجتمعية من خلال المناصرة والفعاليات والتطوع والهبات المطابقة والصناديق التي يوجهها المتبرعون. وتربط برامجها بين العطاء الخيري والدعم العملي للمجتمعات التي تواجه ظروفًا صعبة.

مسؤول خدمات المتبرعين

الإجابة عن استفسارات المتبرعين ومعالجة التبرعات لصالح الإغاثة الإسلامية في كندا، مع دعم الحملات والتعهدات والمبالغ المستردة ورضا المتبرعين. خدمة المتبرعين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.

الوصف

  • الإجابة عن استفسارات المتبرعين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة
  • معالجة التبرعات والمبالغ المستردة بدقة وكفاءة
  • تحقيق أهداف زمن الاستجابة ورضا المتبرعين أو تجاوزها
  • مراجعة رسائل البريد الصوتي وإعادة الاتصال بالمتصلين
  • التعاون مع زملاء المالية والدعم التقني وجمع التبرعات لحل استفسارات المتبرعين وطلباتهم
  • معالجة تبرعات الحملات عبر منصات متعددة
  • الاتصال بالمتبرعين بعد الفعاليات لمعالجة التعهدات المستحقة
  • إنجاز المهام الإضافية التي يحددها مدير علاقات المتبرعين وقادة الفريق

المتطلبات

  • خبرة من سنة إلى سنتين في خدمة العملاء وإدارة البيانات
  • تعليم ما بعد المرحلة الثانوية؛ وتُفضّل شهادة جامعية
  • تُعد الكفاءة في استخدام MS Excel ميزة إضافية
  • إتقان Gmail وبعض الإضافات المختارة
  • تُفضّل إجادة التحدث والكتابة بالإنجليزية والفرنسية
  • القدرة على ترتيب الأولويات وتعديلها لتلبية احتياجات المتبرعين، والحفاظ على التنظيم والالتزام بالمواعيد النهائية
  • مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي
  • الصبر والتعاطف واتباع نهج يركز على المتبرعين
  • الاهتمام الدقيق بالتفاصيل والقدرة على العمل بدقة دون إشراف
  • التحلي بروح إيجابية والرغبة في التعلم والعمل بروح الفريق
  • القدرة على الموازنة بين الدقة والكفاءة، والالتزام بالمواعيد النهائية، والتعامل مع مهام متعددة
  • القدرة على العمل باستقلالية وضمن فريق متنوع
  • مهارات أساسية في الرياضيات
  • الدافعية الذاتية وروح المبادرة والقدرة على اتباع التعليمات
  • التوفر للعمل بنظام مناوبات مرن، بما في ذلك المناوبات الليلية وأيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع وساعات إضافية عند الحاجة

المزايا

  • جدول عمل هجين مع الحضور إلى المكتب من يومين أسبوعيًا إلى مرة واحدة شهريًا، وفقًا للمسافة من المقر الرئيسي في برلنغتون أو المكتب الإقليمي
  • دعم الترتيبات التيسيرية خلال مراحل التوظيف والاختيار والعمل