Islamic Relief USA, Amerika Birleşik Devletleri’nde ve uluslararası alanda insani yardım ve kalkınma programları yürüten kâr amacı gütmeyen bir kuruluştur. Çalışmaları acil müdahale, gıda yardımı, sağlık hizmetleri, eğitim, mikrofinans ile kadınları, çocukları ve yetimleri destekleyen girişimleri kapsar. Kuruluş, Zekât ve Vakıf gibi İslami bağış ilkelerinden hareketle savunuculuk çalışmaları, etkinlikler, gönüllülük, eşleştirme bağışları ve bağışçı tavsiyeli fonlar aracılığıyla toplumsal katılımı da teşvik eder. Programları, hayırsever bağışları zorluklarla karşı karşıya olan topluluklara yönelik somut destekle buluşturur.
Bağışçı Hizmetleri Yöneticisi
Islamic Relief Canada için bağışçı sorularını yanıtlar ve bağış işlemlerini yürütür; kampanyalara, taahhütlere, iadeler ve bağışçı memnuniyetine destek olursunuz. Bağışçılara telefon, e-posta ve canlı sohbet üzerinden hizmet verirsiniz.
Açıklama
- Bağışçıların sorularını telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla yanıtlayın
- Bağışları ve iadeleri doğru ve verimli biçimde işleyin
- Yanıt süresi ve bağışçı memnuniyeti hedeflerini karşılayın veya aşın
- Sesli mesajları inceleyin ve aramaları geri yapın
- Bağışçıların soru ve taleplerini çözmek için Finans, Teknik Destek ve Bağış Toplama ekipleriyle birlikte çalışın
- Kampanya bağışlarını birden fazla platformda işleyin
- Etkinliklerden sonra bağışçıları arayarak kalan bağış taahhütlerini işleyin
- Bağışçı ilişkileri yöneticisinin ve ekip liderlerinin verdiği diğer görevleri yerine getirin
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri ve veri yönetimi alanında 1–2 yıl deneyim
- Lise sonrası eğitim; üniversite diploması tercih edilir
- MS Excel bilgisi avantajdır
- Gmail ve belirli eklentiler konusunda yetkinlik
- İngilizce ve Fransızcada sözlü ve yazılı yetkinlik tercih edilir
- Bağışçı ihtiyaçlarını karşılamak, düzenli çalışmak ve son teslim tarihlerine uymak için öncelikleri belirleyip değiştirebilme
- Güçlü problem çözme ve eleştirel düşünme becerileri
- Sabır, empati ve bağışçı odaklı yaklaşım
- Detaylara özen gösterme ve gözetim olmadan doğru çalışabilme
- Olumlu tutum, öğrenmeye istekli olma ve iş birliğine açık yaklaşım
- Doğruluk ile verimliliği dengeleme, son teslim tarihlerine uyma ve birden fazla işi yürütebilme
- Bağımsız olarak ve farklı kişilerden oluşan bir ekiple çalışabilme
- Temel matematik becerileri
- Kendi kendini motive edebilme, inisiyatif alma ve talimatları izleme
- Gece, hafta içi ve hafta sonu vardiyaları ile gerektiğinde ek çalışma saatleri dâhil esnek vardiyalarda çalışabilme
Yan Haklar
- Burlington merkez ofisine veya bölge ofisine olan uzaklığa bağlı olarak haftada iki gün ile ayda bir gün arasında ofiste bulunmayı gerektiren hibrit çalışma düzeni
- İşe alım süreci ve çalışma süresince gerekli düzenlemeler için destek