Islamic Relief USA neprofitna je organizacija koja pruža humanitarnu pomoć i provodi razvojne programe u Sjedinjenim Američkim Državama i na međunarodnoj razini. Njezin rad obuhvaća odgovor na hitne situacije, pomoć u hrani, zdravstvenu skrb, obrazovanje, mikrofinanciranje te inicijative za podršku ženama, djeci i siročadi. Vođena islamskim načelima darivanja poput zekata i vakufa, organizacija također potiče sudjelovanje zajednice kroz zagovaranje, događanja, volontiranje, programe udvostručavanja donacija i fondove kojima upravljaju donatori. Njezini programi povezuju dobrotvorne donacije s praktičnom podrškom zajednicama suočenima s teškoćama.
Administrator za usluge donatorima
Odgovarajte na pitanja donatora i obrađujte donacije za Islamic Relief Canada, uz podršku kampanjama, obećanim donacijama, povratima novca i zadovoljstvu donatora. Donatorima pružajte podršku telefonom, e-poštom i razgovorom uživo.
Opis
- Odgovarajte na pitanja donatora telefonom, e-poštom i razgovorom uživo
- Točno i učinkovito obrađujte donacije i povrate novca
- Ostvarujte ili premašujte ciljeve vremena odgovora i zadovoljstva donatora
- Pregledavajte govorne poruke i uzvraćajte pozive
- Surađujte s kolegama iz financija, tehničke podrške i prikupljanja sredstava kako biste riješili pitanja i zahtjeve donatora
- Obrađujte donacije za kampanje na više platformi
- Nakon događanja nazovite donatore i obradite nepodmirena obećanja donacija
- Obavljajte dodatne zadatke koje dodijele voditelj odnosa s donatorima i voditelji timova
Zahtjevi
- 1–2 godine iskustva u korisničkoj podršci i upravljanju podacima
- Obrazovanje nakon srednje škole; prednost ima sveučilišna diploma
- Poznavanje MS Excela je prednost
- Poznavanje Gmaila i odabranih dodataka
- Prednost imaju usmeno i pismeno poznavanje engleskog i francuskog jezika
- Sposobnost određivanja i prilagođavanja prioriteta potrebama donatora, dobre organizacije i poštovanja rokova
- Izražene sposobnosti rješavanja problema i kritičkog razmišljanja
- Strpljenje, empatija i pristup usmjeren na donatore
- Pažnja prema detaljima i sposobnost točnog rada bez nadzora
- Pozitivan stav, želja za učenjem i sklonost suradnji
- Sposobnost usklađivanja točnosti i učinkovitosti, poštovanja rokova i obavljanja više zadataka
- Sposobnost samostalnog rada i rada s raznolikim timom
- Osnovne matematičke vještine
- Samomotivacija, inicijativa i sposobnost slijeđenja uputa
- Dostupnost za fleksibilne smjene, uključujući noćne, smjene radnim danom i vikendom te dodatne sate prema potrebi
Pogodnosti
- Hibridni raspored s dolaskom u ured od dva dana tjedno do jednom mjesečno, ovisno o udaljenosti od sjedišta u Burlingtonu ili regionalnog ureda
- Podrška pri prilagodbama tijekom zapošljavanja, primanja na posao i zaposlenja