Az Islamic Relief USA nonprofit szervezet, amely humanitárius segélyezési és fejlesztési programokat valósít meg az Egyesült Államokban és nemzetközi szinten. Tevékenysége kiterjed a sürgősségi segítségnyújtásra, az élelmiszersegélyre, az egészségügyre, az oktatásra, a mikrofinanszírozásra, valamint a nőket, gyermekeket és árvákat támogató kezdeményezésekre. Az iszlám adakozási elvek, például a zakát és a vakuf által vezérelve a szervezet érdekképviselettel, rendezvényekkel, önkéntességgel, párosított adományokkal és donor által ajánlott alapokkal is ösztönzi a közösségi részvételt. Programjai összekapcsolják a jótékony célú adományozást a nehézségekkel szembesülő közösségek gyakorlati támogatásával.
Adományozói szolgáltatási ügyintéző
Az Islamic Relief Canada adományozóinak kérdéseire válaszol, és kezeli az adományokat; támogatja a kampányokat, felajánlásokat, visszatérítéseket és az adományozói elégedettséget. Telefonon, e-mailben és élő chaten tart kapcsolatot az adományozókkal.
Leírás
- Válaszoljon az adományozók kérdéseire telefonon, e-mailben és élő chaten
- Pontosan és hatékonyan dolgozza fel az adományokat és a visszatérítéseket
- Teljesítse vagy haladja meg a válaszidőre és az adományozói elégedettségre vonatkozó célokat
- Ellenőrizze a hangüzeneteket, és hívja vissza az adományozókat
- Dolgozzon együtt a pénzügyi, műszaki támogatási és adománygyűjtési munkatársakkal az adományozói kérdések és kérések megoldásán
- Dolgozza fel a kampányok adományait több platformon
- Események után hívja fel az adományozókat, és kezelje a még fennálló felajánlásokat
- Végezze el az adományozói kapcsolatokért felelős vezető és a csoportvezetők által kijelölt további feladatokat
Követelmények
- 1–2 év ügyfélszolgálati és adatkezelési tapasztalat
- Középiskola utáni végzettség; egyetemi diploma előnyt jelent
- Az MS Excel ismerete előnyt jelent
- Jártasság a Gmail és egyes bővítményei használatában
- Az angol és a francia nyelv szóbeli és írásbeli ismerete előnyt jelent
- Képesség a prioritások felállítására és módosítására az adományozói igények kezelése, a szervezettség megőrzése és a határidők betartása érdekében
- Kiváló problémamegoldó és kritikus gondolkodási készség
- Türelem, empátia és adományozó-központú hozzáállás
- Figyelem a részletekre és képesség az önálló, pontos munkavégzésre
- Pozitív hozzáállás, tanulási hajlandóság és együttműködő szemlélet
- Képesség a pontosság és a hatékonyság összehangolására, a határidők betartására és több feladat egyidejű kezelésére
- Képesség az önálló és sokszínű csapatban végzett munkára
- Alapfokú matematikai készségek
- Önálló motiváció, kezdeményezőkészség és az utasítások követésének képessége
- Rugalmas műszakok vállalása, beleértve az éjszakai, hétköznapi és hétvégi munkát, valamint a szükség szerinti többletórákat
Juttatások
- Hibrid munkarend: a Burlington központi irodától vagy regionális irodától való távolságtól függően heti két irodai nap és havi egy irodai nap közötti jelenlét
- Támogatás a toborzás, a felvétel és a munkavégzés során szükséges alkalmazkodáshoz