寄付者サービス管理者
電話、メール、ライブチャットで寄付者からの問い合わせに対応し、寄付の処理を行います。イスラム救済カナダのキャンペーン、寄付約束、返金を支え、寄付者の満足度向上に努めます。 寄付者に電話、メール、ライブチャットでサービスを提供します。
仕事内容
- 電話、メール、ライブチャットで寄付者からの問い合わせに対応する
- 寄付と返金を正確かつ効率的に処理する
- 応答時間と寄付者満足度の目標を達成または上回る
- ボイスメールを確認し、折り返し電話をする
- 財務、テクニカルサポート、ファンドレイジングの同僚と連携し、寄付者の質問や依頼を解決する
- 複数のプラットフォームでキャンペーンへの寄付を処理する
- イベント後に寄付者へ電話し、未処理の寄付約束を手続きする
- 寄付者リレーション担当マネージャーおよびチームリーダーから指示された追加業務を行う
応募要件
- カスタマーサービスおよびデータ管理の実務経験1~2年
- 高等教育機関での教育を受けていること。大学の学位があれば尚可
- MS Excelの操作スキルがあれば尚可
- Gmailおよび指定されたアドオンの操作スキル
- 英語とフランス語の会話力および文章力があれば尚可
- 寄付者のニーズに応じて優先順位を付け直し、整理して期限を守れること
- 優れた問題解決力と批判的思考力
- 忍耐力と思いやりがあり、寄付者を重視した対応ができること
- 細部に注意を払い、監督を受けずに正確に業務を行えること
- 前向きで、学ぶ意欲があり、協力的に働けること
- 正確性と効率性のバランスを取り、期限を守って複数の業務を処理できること
- 自立して働くとともに、多様なメンバーからなるチームでも働けること
- 基本的な計算能力
- 自発性と主体性があり、指示に従えること
- 夜間、平日、週末を含む柔軟なシフトや、必要に応じた追加勤務に対応できること
福利厚生
- ハイブリッド勤務。バーリントン本部または地域オフィスからの距離に応じて、週2日の出社から月1回の出社まで
- 採用選考、採用後および就業中に必要な配慮を支援
