Islamic Relief USA
Islamic Relief USA
Islamic Relief USAは、米国および国際的に人道支援と開発プログラムを実施する非営利団体です。活動分野は、緊急支援、食料支援、医療、教育、マイクロファイナンス、女性・子ども・孤児を支援する取り組みなど多岐にわたります。ザカート(喜捨)やワクフ(イスラム慈善基金)といったイスラムの寄付理念に基づき、アドボカシー活動、イベント、ボランティア、マッチングギフト、ドナー・アドバイズド・ファンドなどを通じて地域社会の参加も促進しています。そのプログラムは、困難に直面する地域への実践的な支援と慈善寄付を結び付けています。

寄付者サービス管理者

電話、メール、ライブチャットで寄付者からの問い合わせに対応し、寄付の処理を行います。イスラム救済カナダのキャンペーン、寄付約束、返金を支え、寄付者の満足度向上に努めます。 寄付者に電話、メール、ライブチャットでサービスを提供します。

仕事内容

  • 電話、メール、ライブチャットで寄付者からの問い合わせに対応する
  • 寄付と返金を正確かつ効率的に処理する
  • 応答時間と寄付者満足度の目標を達成または上回る
  • ボイスメールを確認し、折り返し電話をする
  • 財務、テクニカルサポート、ファンドレイジングの同僚と連携し、寄付者の質問や依頼を解決する
  • 複数のプラットフォームでキャンペーンへの寄付を処理する
  • イベント後に寄付者へ電話し、未処理の寄付約束を手続きする
  • 寄付者リレーション担当マネージャーおよびチームリーダーから指示された追加業務を行う

応募要件

  • カスタマーサービスおよびデータ管理の実務経験1~2年
  • 高等教育機関での教育を受けていること。大学の学位があれば尚可
  • MS Excelの操作スキルがあれば尚可
  • Gmailおよび指定されたアドオンの操作スキル
  • 英語とフランス語の会話力および文章力があれば尚可
  • 寄付者のニーズに応じて優先順位を付け直し、整理して期限を守れること
  • 優れた問題解決力と批判的思考力
  • 忍耐力と思いやりがあり、寄付者を重視した対応ができること
  • 細部に注意を払い、監督を受けずに正確に業務を行えること
  • 前向きで、学ぶ意欲があり、協力的に働けること
  • 正確性と効率性のバランスを取り、期限を守って複数の業務を処理できること
  • 自立して働くとともに、多様なメンバーからなるチームでも働けること
  • 基本的な計算能力
  • 自発性と主体性があり、指示に従えること
  • 夜間、平日、週末を含む柔軟なシフトや、必要に応じた追加勤務に対応できること

福利厚生

  • ハイブリッド勤務。バーリントン本部または地域オフィスからの距離に応じて、週2日の出社から月1回の出社まで
  • 採用選考、採用後および就業中に必要な配慮を支援