Islamic Relief USA je nezisková organizace, která realizuje humanitární a rozvojové programy ve Spojených státech i v dalších zemích. Její činnost zahrnuje reakci na mimořádné události, potravinovou pomoc, zdravotní péči, vzdělávání, mikrofinancování a iniciativy na podporu žen, dětí a sirotků. Organizace se řídí islámskými principy dárcovství, jako jsou zakát a waqf, a podporuje zapojení komunity prostřednictvím advokacie, akcí, dobrovolnictví, programů dorovnávání darů a fondů doporučovaných dárci. Její programy propojují charitativní dary s praktickou podporou komunit, které čelí obtížím.
Administrátor služeb pro dárce
Odpovídejte na dotazy dárců a zpracovávejte dary pro Islamic Relief Canada; podporujte kampaně, evidenci příslibů a vracení plateb. Komunikujte s dárci telefonicky, e-mailem a prostřednictvím živého chatu.
Popis
- Odpovídat na dotazy dárců telefonicky, e-mailem a prostřednictvím živého chatu
- Přesně a efektivně zpracovávat dary a vrácení plateb
- Plnit nebo překračovat cíle v oblasti doby odezvy a spokojenosti dárců
- Kontrolovat hlasové zprávy a volat zpět
- Spolupracovat s kolegy z financí, technické podpory a fundraisingu při řešení dotazů a žádostí dárců
- Zpracovávat dary na kampaně na více platformách
- Kontaktovat dárce po akcích a zpracovat dosud neuhrazené přísliby darů
- Plnit další úkoly zadané manažerem vztahů s dárci a vedoucími týmu
Požadavky
- 1–2 roky zkušeností v zákaznickém servisu a správě dat
- Postsekundární vzdělání; výhodou je vysokoškolský titul
- Znalost MS Excel je výhodou
- Dobrá znalost Gmailu a vybraných doplňků
- Výhodou je ústní i písemná znalost angličtiny a francouzštiny
- Schopnost určovat priority a upravovat je podle potřeb dárců, udržovat si pořádek v práci a dodržovat termíny
- Dobré schopnosti řešit problémy a kriticky myslet
- Trpělivost, empatie a přístup zaměřený na dárce
- Pečlivost a schopnost pracovat přesně bez dohledu
- Pozitivní přístup, ochota učit se a schopnost spolupracovat
- Schopnost vyvažovat přesnost a efektivitu, dodržovat termíny a zvládat více úkolů
- Schopnost pracovat samostatně i v různorodém týmu
- Základní matematické dovednosti
- Vlastní motivace, iniciativa a schopnost řídit se pokyny
- Dostupnost pro flexibilní směny včetně nočních, všedních dnů a víkendů a případně dalších hodin podle potřeby
Benefity
- Hybridní režim s docházkou do kanceláře od dvou dnů týdně až po jednou měsíčně podle vzdálenosti od centrály v Burlingtonu nebo regionální kanceláře
- Podpora při zajištění potřebných úprav během náboru, přijímání do zaměstnání i pracovního poměru