Η Islamic Relief USA είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός που υλοποιεί προγράμματα ανθρωπιστικής βοήθειας και ανάπτυξης στις Ηνωμένες Πολιτείες και διεθνώς. Το έργο της περιλαμβάνει την αντιμετώπιση έκτακτων αναγκών, επισιτιστική βοήθεια, υγειονομική περίθαλψη, εκπαίδευση, μικροχρηματοδότηση και πρωτοβουλίες στήριξης γυναικών, παιδιών και ορφανών. Με οδηγό ισλαμικές αρχές προσφοράς, όπως η ζακάτ και το βακούφ, ο οργανισμός προωθεί επίσης τη συμμετοχή της κοινότητας μέσω συνηγορίας, εκδηλώσεων, εθελοντισμού, αντίστοιχων δωρεών και δωρητικών κεφαλαίων με υπόδειξη δωρητών. Τα προγράμματά του συνδέουν τη φιλανθρωπική προσφορά με την πρακτική στήριξη κοινοτήτων που αντιμετωπίζουν δυσκολίες.
Διαχειριστής υπηρεσιών δωρητών
Διαχείριση ερωτημάτων δωρητών και επεξεργασία δωρεών για την Islamic Relief Canada, με υποστήριξη εκστρατειών, δεσμεύσεων, επιστροφών χρημάτων και της ικανοποίησης των δωρητών. Εξυπηρέτηση δωρητών μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας.
Περιγραφή
- Απαντά σε ερωτήματα δωρητών μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας
- Επεξεργάζεται δωρεές και επιστροφές χρημάτων με ακρίβεια και αποτελεσματικότητα
- Επιτυγχάνει ή υπερβαίνει τους στόχους χρόνου απόκρισης και ικανοποίησης δωρητών
- Ελέγχει τα μηνύματα στον τηλεφωνητή και επιστρέφει τις κλήσεις
- Συνεργάζεται με συναδέλφους από τα οικονομικά, την τεχνική υποστήριξη και τη συγκέντρωση πόρων για την επίλυση ερωτημάτων και αιτημάτων δωρητών
- Επεξεργάζεται δωρεές εκστρατειών σε πολλαπλές πλατφόρμες
- Τηλεφωνεί στους δωρητές μετά από εκδηλώσεις για να διεκπεραιώσει εκκρεμείς δεσμεύσεις
- Εκτελεί πρόσθετα καθήκοντα που αναθέτουν ο διευθυντής σχέσεων δωρητών και οι επικεφαλής ομάδας
Απαιτήσεις
- Εμπειρία 1–2 ετών στην εξυπηρέτηση πελατών και στη διαχείριση δεδομένων
- Μεταδευτεροβάθμια εκπαίδευση· προτιμάται πανεπιστημιακό πτυχίο
- Η γνώση του MS Excel θεωρείται πρόσθετο προσόν
- Εξοικείωση με το Gmail και επιλεγμένα πρόσθετα
- Προτιμάται η προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών και γαλλικών
- Ικανότητα ιεράρχησης και αναπροσαρμογής προτεραιοτήτων για την κάλυψη των αναγκών των δωρητών, διατήρησης της οργάνωσης και τήρησης προθεσμιών
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και κριτικής σκέψης
- Υπομονή, ενσυναίσθηση και προσέγγιση με επίκεντρο τους δωρητές
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα ακριβούς εργασίας χωρίς επίβλεψη
- Θετική στάση, διάθεση για μάθηση και συνεργατική προσέγγιση
- Ικανότητα εξισορρόπησης ακρίβειας και αποτελεσματικότητας, τήρησης προθεσμιών και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και συνεργασίας με πολυσύνθετη ομάδα
- Βασικές μαθηματικές δεξιότητες
- Αυτοπαρακίνηση, πρωτοβουλία και ικανότητα τήρησης οδηγιών
- Διαθεσιμότητα για ευέλικτες βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων νυχτερινών, καθημερινών, σαββατοκύριακων και πρόσθετων ωρών όταν χρειάζεται
Παροχές
- Υβριδικό πρόγραμμα με παρουσία στο γραφείο από δύο ημέρες την εβδομάδα έως μία φορά τον μήνα, ανάλογα με την απόσταση από τα κεντρικά γραφεία στο Burlington ή ένα περιφερειακό γραφείο
- Υποστήριξη για εύλογες προσαρμογές κατά τη διαδικασία πρόσληψης και κατά τη διάρκεια της απασχόλησης